深化"放管服"改革背景下，水城区政务服务中心近期交出了一份亮眼答卷；记者实地探访发现，该中心通过系列创新举措，有效破解了群众办事"时间受限、地点固定、流程繁琐"等痛点问题。 走进政务大厅，"用心办事竭诚服务"的标语下，导询人员正耐心解答群众咨询。自助办税区内，市民杨元喜仅用两分钟就完成了发票代开业务。"现在随时来都能办，再不用请假排队了。"杨先生的感慨道出了多数办事群众的心声。 此变化源于水城区实施的"三化"改革路径。在窗口建设上，按照"15分钟便民服务圈"理念，科学布局8个全天候服务站，覆盖城区及重点乡镇。业务整合上创新采用"1+N"模式，将市场监管、税务等8类高频事项打包办理，自助终端可完成从营业执照打印到社保查询等20余项服务。流程规范方面则通过"线上宣传+线下指导"双轨并进，累计培训2400余人次。 "我们不仅要解决'能办'的问题，更要实现'好办、快办'的目标。"政务服务中心主任龙江介绍，目前全区90%以上事项实现"最多跑一次"，网办率提升至85%。特别在乡镇基层，通过配备"e保姆"服务专员，有效解决了老年人等群体面临的"数字鸿沟"难题。 观察人士指出，水城实践具有多重示范价值。中国行政体制改革研究会专家表示，这种将智慧政务与基层服务相结合的模式，既落实了国家"互联网+政务服务"部署，又契合西部地区实际情况。数据显示，改革后群众平均办事时间缩短60%，满意度达98.7%。 据悉，该区正着手建立跨省通办协作机制，已与毗邻的云南、四川等地达成合作意向。未来将通过统一标准、数据共享等措施，推动高频事项"异地受理、属地办理"，深入打破行政区域壁垒。
政务服务的成效，最终要看群众办事是否方便快捷。水城区通过设立全天候服务站、下沉服务网络，既满足了群众就近办事的需求，也为优化营商环境探索出新路径。随着跨区域通办的推进，政务服务改革向纵深发展，将为经济社会发展提供更有力的支撑。