铁科院电子所数智客运研究室的赵千谊指出，所有的铁路票源都挂在12306的平台上，再花钱买加速包也没法改变在官方平台上的兑现顺序。赵千谊还解释说，旅客通过加速包能抢到票，要么是因为有人退票或改签腾出来了余票，要么是铁路部门根据大数据分析临时加车增加了运力。 针对部分网友反映12306账户里出现陌生人乘车人的问题，《都市现场》记者于2月8日专门给12306官方客服打了电话。官方给出的答复是，这种情况大多是因为用户曾给第三方购票平台授予了权限，导致个人信息泄露，被平台冒用去买了陌生的车票。客服进一步建议，如果确实有过授权第三方软件的经历，只要用注册12306的手机号拨打客服电话，就能帮忙解绑。 还有一位网友提到，他帮朋友助力抢票后，半夜账户就被陌生人登录并用于购票了。平台盗用账号的情况可能会影响账号所有者的购票权限。根据现行规定，如果一天内累计3次在车票成功后取消订单（其中因席位无座或不符合选铺需求而取消的情况，每5次才计为1次），该账户当天的购票权限就会被暂时锁死。到了第二天零点才会自动恢复。 针对那些账号因取消订单次数过多被限制购票的旅客，客服建议有紧急需求的人可以通过亲友的账户来代为购票。铁路部门特别提醒大家，中国铁路只通过12306APP进行官方售票，从未与任何第三方平台或所谓的抢票软件有过合作或授权。