3月12日中午，一位大爷火急火燎地冲进中国银行日照分行营业部的大厅，因为他老伴出了意外，腿受了重伤，行动非常不方便。这大爷是来求助的，他告诉大堂经理，老伴名下有两张到期的存单需要重置密码，但她实在没办法去银行网点办。大堂经理马上安慰他，还赶紧把情况上报给了网点的运控副行长。 经过核实，确认老人意识清醒、有完全民事行为能力后，银行很快启动了特殊客户服务流程。双方约好3月13日下午14点上门服务。3月13日下午，工作人员带着移动智能终端准时来到了这位82岁高龄残疾老人的家。由于设备操作对老人来说有点生疏，工作人员全程都很耐心地指导她，为了让老人的人脸识别更准确，工作人员甚至半跪着调整她的姿势。在光线充足、网络稳定的环境下，业务很快就办好了。 办完事后，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“年纪大了腿脚不便，银行能上门服务真是太暖心了！” 马菡在她的报道里提到，这次上门服务其实是中国银行日照分行“适老助残”专项服务的一部分。他们以后打算继续优化特殊群体的服务机制，通过“主动问需、上门服务、精准宣教”这三方面的努力来提高服务质量。正如工作人员所说：“每一次弯腰都是对尊严的守护；每一次敲门都是对责任的践行。”