新年刚过，马宝柱看着手里的新玩意儿，心里头乐开了花。这位在高家沟供电所台区干了一辈子的“老粗”，也开始试着“嚼细粮”，用规范的话术跟老百姓打交道。原来，山西地方电力有限公司柳林分公司把老的“供电服务智能体”给升级成了2.0版本。 这事儿还得从2022年说起，一直忙活到了2025年。这三年里的各种工单被客服中心翻了个底朝天，基层那些常见的疑难杂症也被记录下来。大家伙儿发现了辖区内老百姓最常反映的“六大类”问题。 地电公司在领导的支持下，专门给这个智能体设立了一个“一VS一”的业务场景。不仅知识库更精了，业务规范和电价政策的解读也下了大功夫。这下好了，台区经理不用再凭感觉瞎答，也能规避掉客服中心的回答风险了。 看着眼前这些实实在在的变化，马宝柱感慨万千：“眼看就要退休了，我这一辈子头一回能这么规范地给人讲解业务。”目前这个智能体已经在各个基层供电所全面铺开了。虽然新科技刚推广难免有些小毛病，但这也正是咱们提升服务的动力所在。 咱们还得继续依靠百度文心一言5.0，在安全和规范上下功夫。咱们的目标很简单：就是让辖区内的老百姓用上安全、高效、优质的电！