问题——随着移动支付、线上信贷等金融服务快速普及，金融消费便利性显著提升，但与之相伴的盗刷风险、网络贷款营销乱象、非法中介诱导维权或“代理退保”、传销与非法集资变种等问题也时有发生。
一些群众对个人信息保护、账户安全管理和合规维权路径了解不足，特别是老年群体在智能设备使用、风险识别方面相对薄弱，容易成为不法分子重点围猎对象。
如何把金融消费者教育做深做实、把风险提示送到群众身边，成为金融机构履行社会责任与提升服务质效的共同课题。
原因——一是诈骗手法迭代快，从“冒充客服”到“钓鱼链接”、从“低息秒贷”到“刷流水提额”，包装更隐蔽、话术更专业；二是部分互联网场景下信息呈现不充分，群众在“急用钱”“图方便”的心理驱动下容易忽视成本与风险；三是线下商圈、人流密集区域金融服务需求多样，但个别商户与消费者对合规经营、诚信交易的边界认知仍需强化；四是数字化转型加速，客观上拉大了不同群体在工具使用与信息辨识能力上的差距，导致“数字鸿沟”与风险暴露并存。
影响——上述风险若得不到有效遏制，轻则造成个人资金损失与信息泄露，重则引发债务纠纷、信用受损，甚至演化为群体性投诉与社会治理压力。
同时，金融消费者信心受挫也会影响金融服务供给的可持续性，损害市场交易秩序与营商环境。
加强消费者教育与权益保护，既是维护群众切身利益的民生工程，也是推动金融高质量发展、促进金融市场长期稳定的基础性工作。
对策——在“3·15”节点，农行安顺分行按照国家金融监督管理总局安顺监管分局相关部署，组织宣传力量走进安顺古城历史文化街区，针对游客、周边居民及沿街商户开展面对面宣传。
古城作为城市文化地标，人流密集、消费场景丰富，该行利用街区集聚效应设置流动宣传点，以更贴近群众的交流方式开展普及，提升触达效率。
围绕当前高发风险点，宣传人员聚焦银行卡安全、网络贷款合规识别、非法中介危害、传销陷阱等内容，结合典型案例进行讲解，提示群众做到“不轻信不明来电、不点击陌生链接、不随意透露验证码等关键信息”，强化“先核实、再操作”的安全习惯。
针对群众现场提出的“如何防范盗刷”“无抵押秒到账能否相信”等问题，工作人员逐一答疑，帮助公众厘清正规金融产品与非法营销的边界。
在重点人群服务上，宣传活动突出老年群体关怀，现场指导其更规范使用手机银行、识别诈骗短信和风险提示信息，倡导家属共同参与账户安全管理，减少因操作不熟练或信息不对称导致的损失风险。
在商户端，工作人员同步宣传合规经营、诚信服务理念，引导商户守住合规底线，规范营销与收费行为，共同维护清朗的金融消费环境。
据统计，活动共发放宣传资料300余份，现场接受咨询100余人次，覆盖不同年龄层市民与游客。
前景——金融消费者权益保护是一项需要长期坚持的系统工程。
业内人士认为，下一步消费者教育宣传应从“节点化”向“常态化”延伸，从“单向宣讲”向“场景化服务”升级：一方面，持续围绕老年人、新市民、个体工商户等重点群体，提供更精准的风险提示与金融服务指引；另一方面，结合当地文旅、商圈与社区治理场景，形成“金融机构—监管部门—社区商户—群众”协同联动机制，推动风险早识别、纠纷早化解。
同时，通过完善产品信息披露、优化线上提示与线下辅导衔接、畅通投诉处理渠道，进一步提升金融服务透明度与可获得性。