您可能想不到，到了2020年，莒南县市场监管局才把“让消费者少跑腿、数据多跑路”这档子事儿真正写进了全年的KPI考核里头。结果呢？真的帮大家伙儿把事儿办成了，全年一共受理了5287件投诉举报和咨询。光是算经济账，就给大家挽回了大约30万元的损失。这份成绩单可是沉甸甸的，给市场注入了满满的安全感和信心。您要是想知道这事儿怎么具体操作的，不妨接着往下看。 除了本地热线，全国12315平台和12345热线也是全力配合。这三个通道基本上是全天候值守的，就是为了确保老百姓说的每句话都有回音、办的每件事都能见成效。全年一共受理了12315平台的投诉举报673件和咨询39件，还有12345热线的投诉举报1926件和咨询2575件。剩下的那74件则是通过省级热线转给莒南县的。 咱们再看投诉数据里藏着的一些门道。全年转给求助类的案件有2614件，占了总诉求的近五成。这其中真正能转化为申诉的有2491件，占了求助案件的95.29%。剩下的35件是因为分类失误被退回来重新转办的，占了1.33%。还有28件是因为信息不清楚被转成了咨询类的，占了1.07%。 真正的硬核投诉其实是商品类的。在4286件申诉里有3089件是因为商品问题引起的，占了72%。排在最前面的“老七样”依次是食品类（过期、异物、计量不准、无照经营）626件、日用百货（含服饰鞋帽）412件、家用电子电器289件、药械化安全238件、计量类168件、商品价格115件和装修建材98件。 服务类的申诉就集中在预付卡、快递和餐饮这三个方面。在1197件服务类申诉中，充值卡和预付卡的问题最突出有213件；物流管理的问题也不少有189件；餐饮住宿也占了120件；售后服务的推诿问题有89件。 至于举报这边的情况嘛，主要集中在假货、广告违法和无照经营上面。全年一共受理了804件举报且全部办结。其中涉嫌违反《广告法》的有307件占38%，制售假冒伪劣产品的192件占24%，无照经营的183件占23%，涉嫌违反《食品安全法》的89件占11%。 为了防止有人“慢作为”甚至踢皮球，局里还专门发出了1094件重新办理单并全部办结了。这就是要给那些不负责的人亮黄牌呢！ 说到底数字背后还是有温度的嘛！莒南县市场监管局是真真切切想让维权成为日常而不是一场战斗。当每一通电话、每一次线上留言都能被及时接住的时候，市场也就少了坑、多了稳。下一步还会继续畅通渠道、夯实责任、加大惩处力度呢！