正值岁末旅游旺季,广州地标性商业街区北京路却因一起消费纠纷引发社会关注。
多位游客反映,在该区域遭遇流动花贩精心设计的强卖套路:商贩团队分工明确,一人以赠送名义将品相不佳的鲜花强塞给女性游客,同伙则趁机隔离同行男性并索要高额费用。
原本标价6元的花束在实际交易中被篡改为单支计价,有消费者被迫支付54元购买已显萎蔫的9支玫瑰。
记者实地调查发现,涉事商贩约6人组成流动售花团伙,专门锁定情侣游客实施"软性胁迫"。
其操作模式具有明显套路化特征:先以情感营销突破心理防线,再通过物理隔离制造交易压力,得手后迅速隐匿于周边巷弄。
这种"打游击"式经营方式,既规避了固定摊位的监管要求,又增加了消费者维权难度。
北京路文化旅游区管理服务中心证实,近期已收到多起类似投诉。
目前公安、城管等多部门已启动联合处置程序。
但业内人士指出,此类乱象的治理存在三大难点:一是违法成本低,现行《无证无照经营查处办法》对流动摊贩处罚力度有限;二是取证实时性要求高,消费者往往事后才发现被欺诈;三是部分游客因金额较小选择息事宁人,客观上助长了违规行为。
从更深层次看,这种现象折射出旅游市场综合治理的短板。
作为年客流量超5000万人次的4A级景区,北京路日均流动摊贩数量与监管力量配比失衡。
虽然广州市2019年就出台《流动商贩临时疏导区管理办法》,但在节假日等客流高峰时段,管理仍显力不从心。
法律专家建议,可借鉴上海南京路"电子围栏"等智慧监管手段,通过人脸识别技术建立商贩信用档案。
同时应完善"快处快赔"机制,对证据确凿的消费纠纷实行先行赔付。
越秀区市场监管局表示,将在元旦前开展专项整治,重点打击强买强卖、价格欺诈等行为,并考虑设立流动执法工作站提升处置效率。
旅游秩序是城市治理水平的直观体现,也是消费信心的重要来源。
对“硬塞卖花”等扰序行为,既要依法严处、及时回应关切,也要把治理关口前移,通过常态监管与公众提示减少“被套路”的空间。
让游客在规则清晰、秩序良好的环境中安心消费,既是对群众权益的保护,也是对城市品牌与营商环境的守护。