春节是万家团圆的重要时节，也是城市公共服务保障的关键节点。对北方城市来说，供热是否稳定，直接影响千家万户的节日体验。今年春节期间，济南热力集团提前部署、周密安排，推出多项便民服务举措，用实际行动守护泉城市民的温暖年节。 实体服务上，济南能源集团各热力燃气客户服务中心春节期间正常营业，服务时间为每日8时30分至17时，确保市民节假日期间仍可通过线下渠道获得及时服务。同时，集团全市设立六处热力燃气24小时自助营业厅，分别位于解放东路、金鸡岭、济钢、匡山、华山及西部热力客户服务中心，覆盖城区主要区域，形成较完善的服务网络。 上述自助营业厅配备能源气热自助一体机，集成供热与燃气业务功能，市民可自主完成缴费、过户、发票打印等常规事项，无需等候人工服务，有效缓解节假日期间人员缩减带来的服务时效问题。此智能化服务模式既补充了传统窗口服务，也反映了公共事业单位推进数字化转型、提升服务效能的实际成效。 在线上服务上，市民可通过“济南热力集团”微信服务号涉及的功能，或登录济南热力集团官方网站“零跑腿”事项平台，足不出户办理相关业务。线上平台不受时间与空间限制，实现服务全时段覆盖，拓宽了市民获取服务的渠道，也减轻了节日期间线下服务点的接待压力。 从更宏观的角度看，此次济南热力集团春节服务保障方案，反映了城市公共服务体系应对节假日特殊需求上的机制逐步成熟。近年来，随着居民对公共服务质量要求提升，重要节点实现服务“不断档”成为公用事业单位的共同课题。济南热力集团通过线上线下协同、智能自助并举，为这一课题提供了可参考的实践路径。 此外，集团还明确了应急响应机制。春节期间，如市民遇到供热问题，可随时拨打辖区供暖管家电话，或致电济南能源集团24小时客户服务热线96969，确保突发情况及时处置，最大限度保障居民用热安全。
民生服务无小事，节日保障更要见真章；济南能源集团以常态化服务机制应对节日特殊需求，表明了城市公共服务的温度和效率。持续完善多渠道服务体系、加快数字化转型，将为城市冬季运行和群众生活提供更坚实的保障。