上海一大学生因急需接收30400元医疗补贴，给招商银行借记卡提额的过程中遭遇了重重阻碍。张强在外地看病，想把这笔钱一次性转到常用账户，结果银行设置了一系列门槛。起初，工作人员让他提供社保缴纳记录、公积金证明或者本地房产证明。张强作为学生，这两样材料都没法拿出来，即使拿出来异地的房产证也不行。银行甚至要求他先往卡内存20万元，张强妈妈照做了。 银行紧接着以“可疑交易”为由报警。警察来了查了一通，虽然排除了诈骗嫌疑，但这笔业务还是没办好。张强表示，银行一开始说是为了防诈骗、洗钱拒绝办理，等警察走后又改口说是为了保护资金安全，甚至还拿出了他跟妈妈私下的通话录音来作证。这种前后矛盾的说法让张强觉得银行的服务透明度和规范性值得怀疑。 就在这当口，张强想把刚存进去的20万元转出来。银行告诉他要么预约取现，要么支付跨行手续费。一直拖到当天下班前，银行才通过线上渠道帮他调好了额度。后来张强又跑去另一家支行补充了材料，才把单日限额提到了21万元。业内专家说，在反诈的大背景下加强风控有必要，但办事效率和体验感也得顾着点。 这事儿反映出了银行在风险控制和方便客户之间的矛盾。银行是服务方，得在执行反诈要求的同时把业务流程理理顺、把标准讲清楚。以后还得靠制度细化和技术手段帮忙，把金融服务弄得更接地气，好让大家用起来既安全又省心。（编辑：新华社金融消费权益观察组）