外卖骑手、快递员等新就业群体每天穿梭在小区、商圈与街道之间，他们既是城市生活的"即时响应者"，也是基层治理的"移动观察者"；如何把他们在一线积累的真实感受转化为治理改进的有效线索，成为许多城市提升管理水平的重要课题。宿州市灵璧县通过"积分激励+灵听璧应"工作机制，推动问题从"被动受理"向"主动发现"、从"单点整改"向"系统优化"转变。
灵璧县的探索启示我们，城市治理的创新不必总是宏大叙事，有时候最有效的办法就是倾听那些在城市中奔波的人的声音；新就业群体作为城市的建设者，他们对城市的理解往往最深刻、最真实。将他们纳入治理体系，不仅能发现和解决更多问题，更重要的是让他们感受到城市的温度和尊重。这种从"被管理"到"共建设"的转变，正是现代城市治理走向成熟的重要标志。当城市与人实现共生共荣，城市治理就真正找到了可持续发展的路径。