长期以来，群众办理政务事务需要多个部门间往返奔波，既耗时又费力；江苏路街道敏锐把握这个痛点，将优化政务服务作为改善民生的重要抓手，系统性推进"一网通办"改革。 问题的症结在于信息孤岛。过去，医保、房管、社保等部门各自为政，办事者需要逐一提交材料、重复填表，办事流程繁琐低效。街道与区医保局、区房管局等部门联手，打破数据壁垒，建立起互联互通的信息共享机制。通过整合各类政务数据，街道将办事流程重新设计，达成了"一件事一次办"。目前，医保参保、公积金查询、生育登记等高频事项已全部纳入在线办理范围。 为了让改革成果惠及全体居民，街道采取了多层次的服务供给模式。在物理空间上，街道在延安西路华敏世纪商务楼、社区事务受理服务中心、城运中心等4处设立"一网通办"延伸点，配备24小时自助服务办理机。这些自助机可查询办理的业务达13大项101小项，其中高频可办事项12项、高频无证查询事项24项。针对老年人和外来务工者等特殊群体，街道安排专人现场辅导，确保不同人群都能便捷获得服务。 在线上渠道上，街道创新推出"一键通"前置咨询机制。居民在到达办事大厅前，可通过线上渠道提前预审材料、在线填表，工作日每天由业务骨干轮值答疑。这一做法在疫情防控期间更显价值——街道引导居民使用APP和自助机办理业务，手把手教老年人申领"随身码"，有效降低了人员聚集风险，让"不见面"办理成为防疫期间的温暖守护。 为提高群众知晓度和使用率，街道开展了立体化宣传。在公告栏、电子屏、微信公众平台同步推送有关信息，印制带有"随申办"二维码的便民卡片和宣传品，送进楼宇、菜场、超市等日常生活场景。群众扫一扫二维码即可完成各类高频事项办理，"不见面"办理的知晓率和网办率不断提升。 服务质量的提升离不开制度保障。街道建立了窗口人员周例会制度，从仪容仪表到文明用语进行全方位规范。更重要的是，街道压实首问责任制，要求窗口人员对居民咨询必须一次性告知清晰，无法办理的事项要指明办理路径，从源头上杜绝"来回跑"现象。这些措施的实施效果显著——街道政务服务投诉量连续三年归零，群众满意度稳居全区前列。 展望未来，江苏路街道已将"电子亮证"提速和"线上办理"扩容纳入年度民生清单。街道将继续提高在线办理率和全程网办率，让更多事项接入"一网通办"平台，力求让居民办事如同网购一样便捷。
江苏路街道的实践表明，政务服务改革的核心是以群众需求为导向。从"能办"到"好办"——再到"爱办"——该转变反映了基层治理理念的进步。随着数字化发展，如何让更多群体，特别是老年人等特殊群体享受改革成果，仍是需要持续探索的方向。