【问题】 春节假期文旅热度攀升，世界文化遗产大足石刻宝顶山景区持续迎来高位客流；由于核心石刻点位集中，部分游览梯步依山而建、通道较窄，游客高峰时段行进速度放缓，容易出现短时拥堵。另外，个别游客近距离触碰石刻、在台阶处抢行等行为，也给文物保护与人身安全带来压力：一上，石刻长期风化本就脆弱，反复触摸会加速损耗；另一方面，人流密集叠加地形起伏，稍有不慎就可能磕碰摔倒。 【原因】 景区工作人员介绍，大年初一至初三，宝顶山景区日入园人数均超过1.2万人次；大年初四起日客流一度升至约1.8万人次，直到假期后段才逐步回落。在高客流情况下，传统“提示牌+普通话劝导”在部分场景中效果有限：一些游客忙着拍照打卡、赶行程时，容易对提醒产生抵触。如何在尽量不影响游览体验的前提下，把规则讲清楚、把风险提示做到位，成为节日期间一线管理需要面对的问题。 【影响】 在宝顶山景区一处梯步转角，43岁的保安邓刚在高峰时段用扩音器以重庆方言提醒游客：既强调不触摸文物、看护儿童和随身物品，也引导大家遇到拥堵时放平心态、按序通行。他节奏清晰、语气友善，兼具提醒与疏导作用，减少了对立情绪，提高了现场沟通效率。对应的视频在网络传播后，不少网友和游客评价其“接地气”“听得进”，也从侧面反映了公共服务中“同理心表达”的价值。邓刚表示，自己的初衷是缓解游客紧张情绪、维护通行秩序，会以岗位职责为先，没有借热度直播带货等商业化打算。 【对策】 景区管理方介绍，为应对春节大客流，景区百余名员工全员上岗，保洁、安保、讲解等岗位持续轮班，部分讲解员一天要承担多场讲解，嗓音和体力压力较大。同时，景区结合以往节假日反馈，对文明劝导做了更“柔性”的调整：在不降低规范要求的前提下，鼓励一线员工用更易被接受的方式与游客沟通。方言提醒并非临场随意发挥，而是在管理会议讨论基础上形成的文本化提示内容，并根据现场情况及时调整重点，把“文物不可触碰”“台阶注意安全”“拥堵保持耐心”等信息用更亲和的方式传递。业内人士认为，这类做法本质上是用“软沟通”提升“硬要求”的落地效果，有助于减少摩擦、提高现场管理的可执行性。 【前景】 随着文旅消费持续升温，热门景区将在更长周期内面对“高峰常态化”的挑战。大足石刻的案例显示，提升景区治理能力，既要靠分流组织、标识引导、应急预案与人员配置，也需要持续改进公共沟通：用游客听得懂、愿意听的方式讲清规则边界，让文明参观从“被动遵守”转为“自觉行动”。下一步，可在保持严肃性与规范性的基础上，更完善多语种提示、分时预约与动态分流，强化重点点位志愿服务与科普讲解，把“看得见的管理”和“感受得到的服务”同步落实，形成文物保护与旅游体验的良性循环。
从一句方言喊话到一项服务改进，这则发生在大足石刻的暖新闻带来启示：传统文化的现代表达，往往就藏在一线的细节里。当文物保护遇到更合适的沟通方式，当管理难题碰上更贴近游客的表达，带来的不仅是可执行的解决方案，也让文化传承更具体、更可感。这也提醒文旅从业者：真诚、细致、站在游客角度的服务，常常就是最动人的风景。