为了在3月12日这天，让老百姓心里的烦心事有人听，身边的小麻烦有人管，国寿财险株洲中支特意给全市的6家县域网点和市公司本部都布置了工作任务。巫婉璇把这事讲清楚了，不管你是在攸县还是炎陵，是在茶陵还是醴陵、渌口，只要有金融方面的纠纷，都能找负责人说话。总经理室的人也轮流坐镇总部接访。大伙儿都知道，咱们找保险的人很多时候是图个踏实，最怕的就是遇到合同看不懂或者被误导的情况。针对这种状况，业务员就在现场一边把保单原文给大家对照着看，一边用大白话解释清楚重点条款和续保条件。要是碰上销售方面的纠纷，他们也是当场核实、立马整改。除了解决实际问题，公司还借此机会给销售人员开了合规培训会。这次活动把电话和现场办公的位置都发在了公众号上，还在网点显眼的地方贴了告示，信息非常透明。每个接访人员都得负责到底，不能踢皮球。要是现场能当场解决的事就当场办结；要是情况复杂一时半会儿解决不了的，就专门建个台账记下来、跟踪到底。这就好比是专门设立的一个维权窗口，目的就是要把老百姓“找得到人、问得清事、办得成事”的目标给实现了。以后这种活动还要搞成一种长效机制，让老百姓办事更方便。