城市文明建设，关键细节，基础在基层，成效在长期。公共文明引导员作为城市公共空间秩序维护与文明行为倡导的重要力量，长期在交通枢纽、重点路口、商圈周边等区域开展志愿引导、秩序维护、文明劝导与便民服务。随着城市人口流动性增强、出行方式多元、公共空间使用密度提升，文明引导工作面临“点多、线长、面广、时段分散”的特点，既要守住安全与秩序底线，也要以更细致的服务提升市民体验。此背景下，如何稳定队伍、强化能力、形成合力，成为推进文明城区建设的现实课题。 鉴于此，1月27日，由昌平区委宣传部（区文明办）主办的“致敬柠檬黄 共创文明城”2026年公共文明引导员新春慰问演出举行。来自各中队的引导员代表齐聚一堂，通过节目展演、年度工作回顾、先进表彰等方式，总结成效、致敬奉献、凝聚共识。开场节目以欢快热烈的氛围拉开序幕，随后播放的年度工作回顾视频，用一组组镜头呈现引导员在寒暑风雨中坚守岗位、服务群众的工作日常，折射出基层文明创建的“耐心活”和“绣花功”。 从原因看，文明创建并非一时之功，离不开制度化保障与常态化队伍建设。一上，公共文明引导工作具有强烈的公共属性和窗口属性，直接关系到交通秩序、城市形象与群众安全感；另一方面，基层一线岗位工作强度大、压力高、需要长期保持规范与耐心，必须通过激励机制、培训体系与典型引领，推动“愿做”向“善做”“会做”转变。此次慰问与表彰，正是通过强化荣誉感、归属感与专业认同，提升队伍凝聚力与持续服务能力。 影响层面，活动集中释放了“尊重一线、褒奖奉献、崇尚文明”的鲜明导向。表彰环节中，昌平区66名获得2025年度北京市星级公共文明引导员的代表登台接受表彰，体现出队伍在业务能力、服务规范与工作实绩上的整体提升，也反映出昌平文明引导队伍建设上的持续投入与成效。此外，106名在市级阅读学习中表现突出的先进个人代表受到嘉奖，传递出“以学促干、以学促优”的用人和育人取向，推动引导员在做好现场服务的同时，不断提升文明素养与综合能力，以更专业、更温和、更有效的方式开展文明劝导与便民服务。 对策层面，昌平区公共文明引导员队伍近年来以竞赛促提升、以宣讲促传播、以服务赢口碑。回顾2025年，队伍在北京市公共文明引导员岗位服务技能竞赛中获得“优秀组织奖”，在首都公共文明主题宣讲活动中获得“最佳组织奖”，多名引导员在市级赛事中取得成绩，全年累计收获群众赠送锦旗38面。这些成果表明，文明引导并不是简单的“站岗式”服务，而是集规范引导、沟通协调、应急处置、文明传播于一体的综合性工作，既需要个人素质，也需要组织化训练与系统化支持。下一步，围绕文明城区建设目标，可在优化排班保障、强化岗位培训、完善激励机制、健全协同联动各上持续发力：一是聚焦重点路口、重点时段与重点场景，提升精细化配置水平；二是围绕交通安全、服务礼仪、沟通技巧与突发处置开展常态化培训；三是继续畅通与社区、学校、商圈、交通管理等部门的协同机制，形成“共治共享”的治理合力；四是用好典型宣传与群众反馈机制，让更多市民理解、支持并参与文明实践。 从前景判断看，文明城区建设正由“集中创建”向“常态治理”深化，公共文明引导工作也将更加注重数字化赋能与标准化管理。随着城市治理理念不断更新，未来引导员队伍将在促进文明出行、优化公共秩序、传播文明理念、参与基层治理等上承担更综合的角色。通过持续完善培训激励体系、提升岗位专业化水平、拓展社会参与渠道，“柠檬黄”不仅将成为街头巷尾的温暖色彩，也有望成为推动城市文明向更高水平迈进的稳定力量。
城市的文明程度取决于基层治理的细致程度。"柠檬黄"成为街头温暖风景的背后，是专业化服务和全民参与的良性互动。在新发展阶段，如何将这类基层经验转化为长效机制，值得持续探索和实践。