最近，广东深圳有一家大家都挺熟悉的连锁便利店，因为卖了过期酸奶出了岔子。买的人发现这酸奶有股怪味，一看保质期也早就过了，去跟店里理论，店员一开始还承认是他们的问题。没想到之后企业那边不仅没好好解决，还让顾客自己拿出证据证明这东西是在他们那买的，甚至怀疑顾客可能没说实话。这种做法真是让人挺寒心的，关键是这家店还跑去顾客单位倒打一耙说顾客的坏话，这就更让人看不过去了。 分析一下为啥老出这种事儿，大概有这么几个原因。第一是有些企业跑得太快了，开店开得不少，平时盯着店里怎么管、商品质量怎么样就容易松劲，特别是像酸奶、牛奶这种卖得快的东西，保质期短很容易出岔子。第二是企业一旦遇到顾客投诉，往往没啥好办法应对，总想先把自己撇清关系，结果问题越闹越大。第三是虽然现在法规挺全的，可执行起来还没到位，有些企业责任心不强，顾客想维权也费劲。 这次事儿不仅让顾客对这家店失望了，也让整个行业的名声都受了连累。现在市场竞争这么激烈，牌子和信用就是企业的命根子。要是处理不好这种事，可能引起大家一起不买账。而且企业客服那种回应方式也让人想不通，这么大的公司服务标准到底是个啥样？ 以后咋办？企业得先把家里的规矩立起来，特别盯着那些保质期短的商品得勤快点儿看。服务流程也得改一改，别动不动就把举证的麻烦事儿扔给顾客。还有行业里的协会还有监管部门也得看着点，多督促督促企业多替消费者着想。 未来看来行业要求会越来越严了。要是还像以前那样只想着怎么赚大钱不管质量体验，肯定是不行的。只有把质量和顾客感受放在第一位，建立那种透明高效的沟通渠道才能让人信得过。 这事儿虽然只是一个例子，但也说明了不少问题：企业不光要守法律这条底线，还得主动把服务意识提上去才行。只有这样大家才能在市场上走得稳当长久点，真正做到双赢。