当前，我国消费结构升级提速，消费者对商品和服务的品质提出更高要求。山东省消费者协会将2026年确定为“提升消费品质”消费维权年，是对此趋势的回应。主题的提出，既体现消费领域进入新阶段，也表明消协组织把民生需求放在重要位置。 从问题导向看，消费市场仍有短板。调查显示，老年私域直播乱象较为突出，近五成消费者遭遇虚假宣传，仅17.17%消费者信任有关直播；同时由于隐蔽性强、取证难等原因，维权难度较大。小区物业服务总体呈现品质化发展趋势，但业主满意度仍需提升，服务品质管理偏弱、管理机制有待完善。这些问题影响消费者体验，亟需系统治理。 为此，山东省消协明确了三个层面的工作方向。一是提升商品和服务质量，夯实消费品质基础。推动经营者创新供给，完善新消费业态的标准规则，引导消费由“数量型”向“质量型”转变。二是提升消费维权效能，增强品质保障能力。依托消协法定职责，夯实基层维权基础，推广“全国消协智慧315”平台，聚焦数字消费、预付式消费等领域的突出问题，精准化解消费风险。三是优化消费环境，培育品质消费生态。推进多元共治，补齐规则短板，完善治理体系，营造更安心的消费环境。 为推动年主题落地，山东省消协确定九大重点工作。强化宣传引导，做强“鲁小满”“消费指南针”等品牌，发布消费提示，传播维权案例与经验；深化促消费活动，开展第三届“放心消费齐鲁行”“金秋3·15购物节”，联动推出汽车、家装等公益促消费活动；加强消费治理，推进消费谣言整治，围绕情绪消费、人工智能等新领域开展调查；助力消费升级，开展商品与服务类比较试验，搭建线上实验室；优化维权服务，建设消费纠纷一站式解决中心，强化公益诉讼与诉讼支持。 今年全省3·15活动推出十二项重点活动，包括媒体通气会、“放心消费齐鲁行”、消费维权典型宣传、“安心‘美·育’消费品质提升计划”、促消费公益活动、放心消费志愿服务、维权知识答题、律师在线咨询等，覆盖全省并贯穿全年。全省计划开展150余项活动，形成省市县三级消协合力推进、部门企业社会共同参与的治理合力。 此次发布的四大消费调查报告聚焦消费痛点。物业服务调查显示，超六成业主愿为优质服务付费，但业主满意度和服务品质管理仍需加强。老年私域直播存在虚假宣传、剧情化诱导营销等问题，省消协呼吁监管部门加强监管、行业强化自律、企业落实主体责任。汽车维修服务比较试验抽取15家不同类型维修机构，结果显示行业整体向好，4S店、连锁店、综合维修厂各有优势。这些报告为消费者理性选择提供参考，也为行业规范发展提供依据。
消费品质提升既关乎经济运行，也关系民生体验。山东以问题为牵引推进系统布局，一方面为消费者权益保护织密防线，另一方面通过机制与工具创新为消费升级提供支撑。在各地探索高质量发展路径的背景下，这种兼顾治理力度与服务温度的做法，或能为破解消费领域的“成长烦恼”提供参考。