问题——近年来，金融消费场景加快向线上延伸，信息传播更快、链条更长；一些不法分子借助社交平台、短视频和即时通讯工具炒作“高收益”“包退保”“代维权”等噱头，诱导消费者泄露个人信息或造成资金损失。，随着养老服务、健康管理等需求上升，老年群体更容易成为“以养为名、以投为实”诈骗的重点目标。如何让金融知识真正“看得懂、学得会、用得上”，成为基层金融宣教需要解决的关键问题。 原因——一方面，金融产品专业性强、条款复杂，消费者信息不对称下容易被误导；另一上，网络内容良莠不齐，谣言和营销话术常披着“科普”“维权”的外衣传播，更放大风险。此外，县域地区节庆民俗活动人流集中、传播效率高，天然适合开展面向群众的精准宣教。把宣传融入日常生活场景，是提升覆盖面和接受度的有效方式。 影响——针对上述需求，瑞众保险通海支公司将宣传阵地前移到人群聚集处，把“花街”变成消费者权益保护的“流动课堂”。3月3日，在花街客流高峰时段，公司依托临街区位在门前设置金融宣传服务台，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，通过发放折页、现场咨询、一对一讲解等方式，向市民和游客普及保险消费者权益、理性投保理念与风险防范要点。宣传重点聚焦高发风险：提醒消费者识别网络金融谣言，不轻信“内部渠道”“稳赚不赔”等说法；警惕“非法代理退保”以维权名义收取高额费用、诱导提供敏感信息，导致保障中断并带来征信和个人信息风险；强调妥善保管身份证号、银行卡号、验证码等关键信息，防止被盗用、冒用。面向老年人等重点群体，工作人员用更通俗的方式拆解养老诈骗常见套路，提醒不盲目追逐高收益，不将积蓄交由陌生机构或个人“代管”，在购买保险及涉及的服务前看清条款、核实资质、理性决策。 对策——在“自主宣传”基础上，公司同步参与监管部门组织的集中宣教行动，形成联动合力。3月5日，瑞众保险通海支公司按照通海金融监管支局统一安排，赴老中医医院附近参加全县“3·15”金融消保集中宣传。现场围绕群众关切开展答疑，提示远离非法金融活动，帮助消费者正确理解保险保障功能与风险边界，引导通过正规渠道咨询、投保与理赔，遇到纠纷依法理性维权。通过“点对点讲解+面对面提醒”，进一步扩大宣教覆盖，提升活动的权威性与公信力，推动形成“监管引导、机构协同、群众受益”的互动格局。 前景——实践表明，将消费者权益保护宣传与地方民俗活动结合，有助于提升金融宣教的可达性和效果。下一步，随着数字金融发展、老龄化加深和消费结构变化，县域金融宣教需要从“集中提醒”延伸到“常态服务”：一是持续聚焦网络空间相关风险，强化对电信网络诈骗、虚假投资理财、非法代理维权等新手法的提示与案例解读；二是完善重点人群教育机制，推动适老化、便民化的服务与咨询渠道；三是加强机构间协同与信息共享，构建覆盖更广、响应更快的风险提示网络。瑞众保险通海支公司表示，将持续开展金融知识普及与消保服务，推动宣传从“活动化”向“机制化”转变，以更贴近群众的方式提升服务质效。
金融消费者权益保护是一项长期工作。瑞众保险通海支公司的实践表明，只有从群众需求出发，把专业内容讲清楚、讲明白，金融知识才能真正进入日常生活。期待更多金融机构在宣教方式和服务触达上持续创新，共同营造更清朗、有序的金融消费环境。