因为王女士婆婆突然脑溢血住进了ICU，急需用钱的她给建行华东路支行打去了求助电话。那个时候，王女士和她的家人急得不行。还好建行华东路支行的负责人接到电话后，马上把家属的情绪安抚住，也弄清楚了关键信息，比如老人现在的意识状态、家里人谁在照顾、还有ICU探访的规矩。为了让家属少跑腿，负责人一次性把办理业务需要的材料和流程都说清楚了。因为事情太急了，网点决定启动紧急上门服务。为了提高效率，工作人员提前把《特殊客户上门服务表》上能预设的内容打印出来，这样到了现场就能少写很多东西。在医院和家属的配合下，上门见证流程顺利搞定。后来家属拿着材料去网点办业务，救命钱很快就到账了。2025年，建行南宁华东路支行已经不止一次因为帮客户解决难题被95533表扬了。建行南宁华东路支行用专业的行动体现了社会责任，给老年群体等重点人群提供了很好的金融保障。这次事件中涉及到的人还有刘子娟。 建行南宁新城支行这次的适老服务真的很贴心。王女士一家收到救命钱后非常感谢网点的高效和专业服务。这笔钱解决了他们的燃眉之急。 建行南宁新城支行所辖的华东路支行收到了王女士一家的感谢。他们觉得网点的适老化服务让他们家的重症老人有了生命希望。 王女士婆婆突发脑溢血住进医院ICU抢救时，老人名下的定期一本通密码锁住了。每天要交一万块医药费给这个家庭带来了很大压力。王女士情急之下拨通了华东路支行的电话。 建行华东路支行负责人接到来电后第一时间安抚家属情绪并耐心梳理关键信息：老人意识状态、陪同亲属情况、ICU探访规定等。同时一次性告知业务办理所需材料与流程避免家属多跑冤枉路。考虑到老人病情危急资金需求迫切支行当即决定启动紧急上门服务机制与客户协商确定上门时间为提升业务办理效率建行工作人员提前打印《特殊客户上门服务表》中可预设的内容最大程度减少手工填写环节在家属与医院的提前沟通配合下上门见证流程顺利完成随后家属持全套材料到网点快速办结业务救命钱及时到账。2025年建行南宁华东路支行已多次因解决客户急难愁盼的问题收到建行95533表扬工单建行南宁华东路支行用专业高效的行动践行社会责任让金融服务既有温度又有速度为老年群体等重点人群有效筑牢金融保障防线（刘子娟）。