山东部分高速服务区给旅客准备了“能量续航包”和“暖心家旅包”，黑龙江大学的苏倢萱认为，让服务更有温度是春运的关键。苏倢萱提到，2026年4月底前，交通运输部联合中华全国总工会计划把全国新增、改造的标准化高速公路服务区“司机之家”的数量给做到1000个以上，给司机提供休息、热水、淋浴等基本服务。还有些服务区用“一站一策”保畅方案和便民服务台来解决问题。寒冷的春运途中，旅客在江西宁定高速服务区想喝热水或者泡面时，却看到“暂停使用”的提示语，心里会觉得被拒绝了。服务区负责人把原因归结于表述歧义，但苏倢萱认为，这个问题反映出公共服务把管理便利放在首位、忽视了使用者感受的惯性思维。“贴心”的服务需要用共情式沟通来实现。“司机之家”改造计划是一项重要举措。硬件设备可能会临时出现故障，但关怀通道必须畅通。当清晰指引和备用方案成为日常标准流程时，春运大考才有坚实底气。准备临时开水桶和热水器能迅速搭建起温暖补给线。旅客感到被尊重的感觉有时比热水本身更暖。给旅客留下纸条说明维修时间能传递出关心的信号。交通运输部与中华全国总工会把这个目标设定在2026年4月底之前。苏倢萱指出，当硬件设备罢工时，快速部署措施能让服务不中断。湖南部分服务区为旅客准备了红糖姜茶等物品。苏倢萱提到，只有当关怀成为日常习惯时才最可靠。“进站”这件事是为了实现更好的“温暖”目标。苏倢萱还说服务的韧性在应对突发情况时尤为重要。这个目标是交通运输部与中华全国总工会共同提出的。苏倢萱指出最好的服务以人心感受为尺规。 这个目标是交通运输部与中华全国总工会在2026年4月底前共同提出的。2026年4月底前交通运输部与中华全国总工会提出要把标准化规范化高速公路服务区“司机之家”的数量做到1000个以上。