营商环境直接影响企业办事体验。随着经济发展，企业和群众对政务服务的智能化、精准化需求越来越迫切。揭西县抓住此机遇，将科技创新与政务改革深度融合，推动政务服务实现质的提升。 揭西县政务服务和数据管理局以企业群众需求为导向，对"揭西掌上政务通"进行全面升级。通过嵌入智能导询功能，构建起线上"政务通AI智能咨询"与线下服务机器人联动的新模式。这一创新突破了传统人工引导的局限，为办事群众和企业提供业务咨询、排队取号、窗口导航、政策解读等全链条服务。 改革成效初步显现。全县1502项依申请类政务服务事项中，已有543项完成优化。优化后共减少办结时限5967个工作日、减少办事材料766件、减少办事往返次数208次、减少流程环节110个。其中140项高频事项中已优化123项，让企业和群众办事更加便利。 线上线下融合继续打破了时空限制。线上方面，"揭西掌上政务通"深度链接各类政务平台——实现全天候咨询和全程网办——解决企业"办事与经营两难"的问题。线下方面，政务服务大厅的智能机器人与窗口服务、帮办代办团队无缝衔接，通过视觉技术提供精准导航和一键取号，分流60%以上的咨询业务。 为确保服务质量，揭西县政务服务大厅组织窗口骨干进行内测校准，建立知识库常态化迭代机制，完善服务功能。这种改进的机制确保智能服务始终与企业需求相适应。 ，智能化政务服务并非简单的技术替代，而是在保留人工服务温度的基础上，通过科技手段提升服务效率。揭西县在推进产业园"净地出让""拿地即开工"等政策的同时，通过智能政务服务优化营商环境，形成了政策支持与服务创新的有机结合。 展望未来，揭西县将继续以科技为支撑，完善智能服务体系，深化数据共享与业务协同，推动更多涉企事项实现"智能办、掌上办、免证办"，为县域经济高质量发展提供保障。
从人工窗口到智能终端，揭西县的探索展现了科技与政务服务的融合潜力；在高质量发展背景下，提升办事效率正成为基层改革的重点。揭西的实践不仅推动了本地营商环境优化，也为全国县域提供了有益借鉴。