在2023年的上海，南京路步行街那些承载着城市记忆的老字号门店，如今成了许多老年消费者心中一道难过的“坎”。这些门店不仅是购物的地方，更是上海文化的一部分。最近，有些老年朋友反映，这些老字号的门口物理环境对他们来说不太友好。张女士今年都快80岁了，平时就喜欢在这儿逛，可现在她发现心里不再是期待，而是满满的担忧。“台阶又高又陡，我手里提着东西走上去都得小心翼翼。要是下雨天那就更吓人了。”张女士的感受在她那个年龄圈子里很普遍。他们既是这些品牌的忠实顾客，也是店里重要的客流来源。 记者特意在不同时间去实地考察了一下。有一家有名的食品店门口，四个台阶加起来有六十多厘米高，全是光滑的大理石面，两边没有扶手也没有坡道。店里的顾客大多是中老年人，一位推着小推车的老大爷费了好大劲才侧着车身一步步挪下去。在另一家餐饮店里，虽然只有三个台阶不多，但对一对用折叠轮椅的夫妇来说就麻烦了，得先让人把轮椅放在旁边扶着走下去，再回去推轮椅出来，光这一套动作就要花近三分钟。 到了下雨天情况就更糟糕了。湿漉漉的台阶摩擦力变小了，“小心台阶”的牌子虽然挂着提醒大家注意安全，但根本解决不了实际问题。而且很多店门口的缓冲区域都比较短，帘子一掀出来马上就得面对台阶往下走，稍微一犹豫就容易堵住门口的路，很不安全。 这事儿其实反映了一个问题：在城市发展这么快、硬件设施更新这么快的今天，有些地方虽然保留了老建筑的样子，但无障碍环境建设是不是跟得上了呢？是不是符合现在大家都在变老这个大趋势呢？从法律上来说咱们国家2023年出台了《无障碍环境建设法》，要求公共场所的改建都要符合标准。上海也一直在搞“老年友好型城市”建设，强调要把管理做得细致些。 其实很多老字号店都在历史悠久的商业街上开着店，建筑结构可能受原来的限制比较大，但这并不是我们就可以忽略改造的理由。怎么在保护好老房子的样子、遵守规定和让大家用起来舒服之间找个平衡点呢？这就得看管理人员的本事和良心了。 从生意的角度看老年人群体也是很多老字号品牌重要的稳定客源啊。给他们提供安全便利又受尊重的环境不只是法律规定和社会责任的要求，也是为了维护好客户关系、提升品牌名声、让生意能长久做下去的大事。一道“门槛”可能挡住的不只是一个顾客的腿进不去这家店，更是那份一直以来的情感和以后可能会有的消费动力。 把无障碍设施建设看成是一笔开销还是看成是投资来提高服务质量、增强品牌竞争力呢？这是两种不同的想法。其实国内有些城市在老街区改造上已经摸索出了一些办法：比如装隐蔽的或者能移动的坡道；用防滑性好的材料铺地；在关键位置装跟房子风格搭调的扶手等等。 一个城市文明不文明不光看高楼大厦多不多或者商圈有多繁华更要看是不是把每个人特别是老年人和残疾人这些人的小需求都关照到了。老字号是城市的金招牌它们的价值不光在于卖东西和服务更在于体现了人文关怀和社会温度。 把那些有形的高门槛拆掉换成一座无形的暖心桥让所有消费者都能安全从容有尊严地走进这些承载记忆的店铺这才是城市精细化管理该做的事也是老字号在新时代焕发新活力的必要条件希望相关部门能重视起来好好调研一下拿出可行的办法让这些老字号真正变成对所有人都友好、通行无阻的样子给上海这座人民城市增添一份更温暖的底色吧！