最近，山东省聊城市冠县发生了一件事儿，涉及到供暖管道漏水，山东冠县综合行政执法局可是下了大力气给解决了。这个问题是由冠县信合苑东区3号楼二单元的居民在“闪电新闻”网络问政平台上反映的。他们说，单元楼道内的热力公共主管道漏水，水流从5楼一直流到1楼，把步梯都淹没了，大家进出很不方便，还容易滑倒摔伤。 原来，热力公司建议居民共同承担更换排气阀的费用，但居民们对此意见不统一。冠县综合行政执法局得知情况后马上重视起来，组织人员去现场核实情况。专业技术人员检查发现，是因为单元楼道里供暖管道顶端的排气阀损坏了导致的问题。 冠县综合行政执法局在回复中提到了《山东省供热条例》第三十三条规定：用户专有部分供热设施的维修责任由用户承担。这个排气阀虽然位于公共楼道里，但是它是为整个单元供暖服务的，所以维修责任应该由单元里的住户共同负责。 明确了责任主体后，冠县综合行政执法局并没有停止脚步，而是通过社区协调和政策解释等方式，促进居民形成共识，让他们自己去解决这个问题。现在这个单元顶层的住户已经把损坏的排气阀给换掉了。问题得到彻底解决，步梯恢复干燥安全，供暖也恢复正常了。 这个事件虽然看似个案，但给我们很多启示。首先，“闪电新闻”网络问政平台非常重要，能让民意表达更加畅通和便捷。其次，在处理这种涉及多方利益的问题时，基层政府部门能坚持法治思维、依法办事。最后，通过沟通协调和居民的理解配合，在法治框架下解决社区公共问题是可行的路径。 这个小事情的圆满解决给我们提供了很好的参考。只要坚持以人民为中心的发展思想，畅通民意反馈机制、依法办事与柔性协调相结合就能破解基层治理中遇到的难题，提升群众的获得感、幸福感、安全感。