在这一波数字化大潮中，各地都在想办法让政务服务跟得上脚步，真正为企业和老百姓办事。最近，汕尾市就在这方面做出了实实在在的努力，给大家提供了一个具体的榜样。不过话说回来，虽然政务服务平台建了不少，但真正用到的人其实没多少。这是为啥呢？主要是因为大家对这些数字功能不太了解，也不太愿意用，好东西没能充分发挥作用。要想把这些成果变成大家看得见摸得着的方便，确实是个不小的难题。 汕尾市的做法告诉我们，想要解决这个问题，光靠单方面的努力是不够的。得双管齐下才行：一方面，政府部门得主动一点，别总坐在那等人来办事；另一方面，还得有针对性地出招，针对不同的人群设计不同的服务场景。 汕尾市的具体做法是联合各县区，把服务触角伸到了园区、商圈、校园这些基层单元。他们不光搞线上宣传，还搞线下活动，通过广场摆摊、进家入户的方式跟大家互动。这样一来，就把过去那种光让人知道有这回事的宣传方式，变成了真的能引导大家去用的实实在在的行动。 这种努力带来了很好的效果。在企业这边，他们帮着1800多家新注册的企业熟悉了在线办事的流程，特别是在工程审批和政策匹配上给了不少精准支持，帮企业省下了不少冤枉钱。在市民这边，“i汕尾”这个平台也变得越来越好用了。大家可以在上面查公交、看病、预约旅游景点什么的。这平台的用户数量也增加了不少，同比涨了23.08%，说明数字服务已经慢慢融入了大家的生活。 汕尾的经验总结起来有三点值得学习：第一是线上线下结合互动；第二是把政务需求和民生需求一起解决；第三是不光要做短期推广还要有长期的运营机制。另外还有一点很细的地方也做了不少功夫，比如针对海丰珠宝这类特色产业专门搞了沙龙活动，帮他们解决了厂房办电这些烦心事。 现在汕尾的数字政务平台已经积累了超过21万注册用户了，服务范围也越来越大。以后随着数据能更通畅地流动起来，平台肯定能把更多跨部门的事整合在一起办，让办事效率更高。而且他们还会一直收集企业和群众的意见来改进服务功能。 总的来说，汕尾的探索体现了数字时代政务服务的新方向。技术只是个工具罢了，最重要的还是得有人情味。只有把平台功能变成大家实实在在能感觉到、企业真的能用得上的东西，才能真正把数字化改革的红利释放出来。虽然这条路还得不断打磨细节、拓展场景才能走通，但它指向的是治理现代化中“以人为本”的大方向。