河南新乡高新区政务服务中心这几天可是火了，一位市民在网上发文分享了自己在农历正月初九办理身份证换领业务的经历，把高新区政务服务的好口碑一下子就传开了。 这位市民说，窗口的工作人员只用了五分钟就把事儿办利索了，全程还热心给带路。这种高效率、暖人心的服务体验，正是新乡高新区政务服务和大数据管理局一直坚持的工作态度。区政务服务中心专门设了咨询辅导帮办服务台，有专人全天候守着。工作人员主动问需、精准指路、实时报号，特意为群众消解了办事的陌生感和局促感。 区政务服务中心在持续优化办事流程，拿身份证换领来说，从照相录指纹到缴费确认，中间没有半点耽搁，一气呵成压缩了时间。不仅速度快，“温度”也够高。卫生间里的卫生纸、洗手液都备得齐，洗手的热水温度调得正好。等候区既干净又暖和，到了下班点还能见到窗口工作人员在那儿接着办业务。 窗口工作人员的一句问候、一个微笑，卫生间里的一处完善、一次升级，这些点滴细节背后都是在践行“高新事、高兴办”的服务理念。曾经群众抱怨的“门难进、脸难看、事难办”那都成了过去式。现在的高新区，高效、暖心、便捷的服务成了大伙儿办事的常态。 这次市民点赞既是认可，也是鞭策。新乡高新区政务服务和大数据管理局决定把这份认可变成工作动力，继续深挖服务潜力。他们会把改进的劲儿一直使下去，让政务服务既有速度又有温度。大象新闻记者赵凯和通讯员许庆宇都看到了这些变化。