冬日的徽县政务服务中心大厅里，一面面锦旗记录着群众的实实在在的收获；民工付小龙握着县人社局工作人员的手，把绣有“工伤认定护权益 高效服务暖民心”的锦旗郑重递上。此幕，折射出该县把群众“小事”当作要紧事来办的工作导向。群众诉求是最直接的民生信号。徽县人社部门在甘肃政务服务网发现一条留言：“公益性岗位满三年还能再申请吗？”经梳理研判发现，背后是多名就业困难群众对稳定岗位的迫切需求。家住永宁镇的李大姐曾因岗位即将到期焦虑不已，在人社部门政策解读和后续安置下顺利续岗。她说：“在家门口上班，既能照顾家人，又有稳定收入，心里踏实多了。”就业优先战略，也在这样的具体服务中落到实处。解决民生“小事”，离不开机制支撑。徽县推行“接听准备—现场处置—后续跟进—成效反馈”闭环机制，配套“局长走流程”“一把手”接待制，推动领导干部直面群众急难愁盼。针对“灵活就业社保缴费信息不畅”“电子退休证办理繁琐”等问题，现场明确办理时限，做到1小时内转派诉求、专人每日督办，平均办结时限缩短30.94%。截至目前，全县接待政策咨询405人次，网上受办高频事项6028件，办理电子就业创业证221个、电子企业职工退休证175个，实现网上申报率、办结率、满意度三个100%。刚办完业务的张大爷说：“以前办退休证要跑好几趟，现在随到随办，电子证件手机就能查，太方便了！”跨部门协同，是破解“棘手小事”的关键。在农民工欠薪治理中，徽县建立部门跟踪督办机制，横向联动市场监管、住建、法院等部门，纵向贯通省市县乡四级，形成跨区域联合执法、数据共享的工作模式。通过大数据线上核查、扫码入企亮码执法等举措，高效化解劳资纠纷。截至目前，已办结欠薪案件475件，为1082名劳动者追回工资902.87万元；化解政府及国企项目欠薪案件36件，追回工资184.466万元；劳动人事争议调解成功率达92.5%。一笔笔工资到账的喜悦，也正是多面致谢锦旗背后的共同心声。办好“小事”的更高目标，是从“解决一件事”到“办好一类事”。徽县依托数据梳理出5类人社领域高频事项，将为民服务“直通车”延伸到就业创业、档案转移、社保转移等领域。截至目前，已办理档案转移132件、社保转移752件、企业职工退休265件，各类电子证照办理总量达756个。该县推动服务从线下延伸到线上，从单点回应拓展到共性问题集中解决，以清单化管理提升服务效率，让政民沟通更顺畅、群众办事更便捷。
民生无小事，枝叶总关情。徽县的实践表明，提升基层治理效能，关键在于形成“感知—响应—优化”的良性循环。当办事窗口能及时收集民意、便民举措能沉淀为制度安排，“以人民为中心”的发展思想就能在一件件具体事务的改进中得到体现。这既是对新时代“枫桥经验”的探索实践，也为各地完善基层治理体系提供了参考。