随着数字化进程加快，老年群体面临的“技术鸿沟”愈发突出。3月5日，武汉理工大学经济学院金融科技2501班20名志愿者开展专项服务，聚焦这个问题提供根据性帮助。活动覆盖周边3个社区和2所养老院，累计服务时长超过200小时，直接服务老人150余人次。尽管我国60岁以上网民规模已突破1.5亿，但央行调查显示，仍有六成以上老年人存移动支付操作困难。活动现场也发现，养老金线上查询、医疗挂号缴费等基础功能是最集中、最迫切需求；同时，仿冒银行APP、“养老理财”诈骗等新型手段频发，让不少老人难以防范。这反映出金融服务适老化改造中的矛盾：一上技术迭代快，另一方面老年人学习与适应能力下降；此外，部分金融产品与流程设计上对特殊群体的可用性考虑仍不充分。 志愿者们采用“三阶服务法”提升服务效果：在技能指导环节，把复杂操作拆解为“开机—验证—确认”等清晰步骤，便于老人记忆和复现；在风险教育上，通过还原“中奖短信”“亲情诈骗”等典型场景，帮助老人识别常见套路；并设立“服务后回访”机制，为行动不便者提供持续协助。通过“知识讲解+陪伴式指导”的方式，老年人金融素养提升效果较传统宣讲提升约40%。 从更宏观的角度看，此次活动也具备示范意义。一方面，高校将《金融科技伦理》《消费者权益保护》等课程内容转化为社会实践，形成课堂与现实的有效衔接；另一方面，通过搭建“社区—院校—金融机构”协作机制，为助老服务走向常态化提供了可参考的路径。中国老龄协会最新数据显示，类似的精准志愿服务可使老年人受骗率下降28%，并在一定程度上减少维权成本，带来可观的社会效益。 随着《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策持续推进，金融适老化改造进入关键阶段。专家指出，下一步仍需在智能终端适老标准、跨代数字教育体系等持续完善。武汉理工大学对应的负责人表示，将把此类志愿服务纳入学分评价体系，并推动与地方金融机构共建实践基地，让青年学生在服务中提升能力，也为银发经济的高质量发展贡献力量。
老年群体的安全与便利，是衡量数字化进程是否包容的重要尺度。高校志愿服务把专业能力带到老人身边，既解决现实难题，也促使青年在实践中形成社会责任。只有通过更多扎实细致的基层服务不断缩小数字鸿沟，技术进步才能真正转化为可感可及的民生便利与社会信任。