苏州市给2026年65周岁以上的退休老人启动了健康体检的自助预约工作。这是一次全面面向这部分人群的线上预约新模式。面对这个新变化，姑苏区沧浪街道三香社区联合区人社局，把服务当作头等大事，专门组织了培训，给社工、窗口工作人员和志愿者进行了详细的指导。社区党委知道，对许多不太懂智能手机操作的老年朋友来说，线上预约可能是个难题。所以，在预约开始前，他们提前准备了充足的工作。整个流程都安排得非常细致，确保每个工作人员都能熟练指导居民使用平台。社工们不仅学会了平台的所有操作步骤，还提前想好老年人可能遇到的问题，准备了简单易懂的解答话术和操作示意图。 服务窗口下沉到小区和居民家里，方便老人预约。在办事大厅设立了专门的“助老预约服务点”，由培训过的工作人员给老人提供一对一的指导。社工还把设备带到小区楼道和居民家里，面对面地教老人怎么操作。有些老人没有智能手机或者实在没办法自己预约，社区还提供代办服务，在得到本人同意后协助完成预约，并把纸质预约单交给他们。 这次活动是由记者周晓青报道的，通讯员陈佳艺撰写的新闻稿件，王菲进行了校对。 这次行动让退休老人感受到了温暖和便利，跨越了“数字鸿沟”。