近日，杭州市拱墅区云裳公寓小区多位业主向媒体反映，楼上一位租住住户长期夜间进行直播带货，噪音严重影响周边居民正常休息。这起看似普通的邻里纠纷，背后折射出住宅管理、居住空间商业化使用与居民权益保障之间的现实矛盾。问题并非一日形成。去年初该租户入住不久，业主发现其在住宅内从事经营活动，频繁有大件衣物包裹进出，部分还堆放在楼道，带来消防隐患。经物业和业主多次反映后，有关情况有所缓解。但从去年三四月份起，新的扰民问题出现。该租户在抖音、快手等平台开设网店，拥有数十万粉丝和较高销量，几乎每天在家中直播销售，常伴随大声喊话和高分贝背景音乐，直播时间多次延续到深夜甚至凌晨。此举对周边居民生活造成明显影响。业主黄女士表示，长期睡眠被打断，家中老人和孩子受影响尤甚，孩子备考期间甚至不得不在宾馆住宿以保证休息；其丈夫也因长期休息不足，被医院诊断为“焦虑抑郁状态”，需要调理。其他业主同样反映难以忍受持续的噪音干扰。为解决问题，业主尝试多种途径，但推进困难。物业多次上门协调，该租户有时拒绝开门，有时称“声音不大”“每周只播两三天”，物业取证困难，也缺乏强制处置权限。业主报警后，民警到场时租户同样不开门，处理一度陷入僵局。房东承认接到多次投诉并提醒过租户，但表示需要邻居提供确凿证据才便于更处理，态度较为消极。矛盾的关键在于权责边界不够清晰：住宅用途与经营行为的界限在实践中容易模糊，物业管理权限有限，执法部门介入的条件与流程在具体场景中不够顺畅，房东的管理责任也缺少硬约束。在此情况下，受影响业主的权益保护往往难以落到实处。值得关注的是，相应机构已开始介入。拱墅区潮鸣街道体东社区表示，将请矛调中心工作人员组织双方当面调解，并与房东取得联系。社区书记也提醒，如直播扰民情况持续，邻居可拨打派出所电话，由民警依法处置。社区调解与执法衔接并行，或为问题解决提供路径。从法律层面看，新修订的《中华人民共和国治安管理处罚法》对噪音扰民有明确规定：制造噪音干扰他人正常生活的，属于违反治安管理行为，可依法给予警告或罚款。民法典也对相邻权作出规定，业主有权要求排除妨害。相关法律为此类纠纷的处理提供了依据。对策上，应同步推进。其一，业主可尽量固定直播时间段、录音录像、必要时记录噪音分贝等证据，向派出所报警并依法申请处理。其二，物业可结合管理规约或业主大会决议，进一步明确住宅空间不得从事扰民经营活动的具体要求与处置流程。其三，房东应强化出租管理，将噪音控制、不得扰民经营等条款写入租赁合同，并对违反约定的租户及时采取措施。其四，社区和街道应发挥调解与协调作用，在法律框架内推动问题尽快化解。
深夜噪声看似是生活小事，却关乎居民最基本的安宁，也考验城市治理的细致与效率；面对新业态进入社区生活的现实，需要用规则划清边界、用证据支撑处置、以共治修复邻里关系，让“互不打扰、各得其所”成为社区日常秩序。把矛盾尽早化解、把风险尽量前置，才能让城市更宜居，让生活更安心。