春运返乡高峰来临,全国铁路客流持续上涨。2月14日(腊月二十七),按照提前15天售票规定,铁路部门开始发售2月28日(正月十二)的车票。为避免旅客因操作失误造成损失,铁路12306平台正式上线误购限时免费退票服务,这项新举措受到广泛关注。
春运包含着亿万家庭的团圆期待,客流越密集,越考验公共服务的细致程度。误购限时免费退票与儿童票规则的明确,既回应了旅客的实际需求,也说明了通过制度设计提升出行确定性的努力。把规则讲清楚、把流程做简单、把安全底线守住,才能让每一次出发更从容,让春运之路更顺畅、更安心。