2026年春运在即——铁路部门围绕旅客需求——针对春运期间的常见问题和关注点，推出多项便民新举措，提升服务质量和出行体验。误购车票是春运期间旅客反映较多的问题。为解决这个痛点，铁路12306平台自1月19日起推出旅客误购限时免费退票服务，覆盖2月2日及以后的所有境内旅客列车和部分跨境列车。旅客购票支付成功后30分钟内，且在开车前4小时以上发生误购，可通过12306平台线上自助退票，免收退票费，为误操作提供了及时补救渠道。，该免费退票服务与现行阶梯式退票政策衔接：在规定时间内办理退票，不计入误购免费退票次数，旅客可获得更灵活的退票安排。为防止被滥用，铁路部门规定同一购票人在一个自然日内仅可办理1个订单的误购免费退票。对在线下售票窗口误购的旅客，工作人员将当场提示并协助换发新票，保持线上线下服务一致。
春运寄托着亿万家庭的团圆期待，也检验着公共服务体系的治理能力。围绕误购容错、重点群体保障与乘车体验提升推出的系列举措，既回应了旅客关切，也反映了服务理念从“能走”向“好走”的转变。随着规则持续完善、服务不断迭代，公众对铁路出行的获得感将更稳、更实，也将为更高水平的交通强国建设提供可复制、可推广的实践经验。