问题——随着移动支付、线上借贷与网络理财加速普及，金融服务触达更广的同时，网络诈骗、非法代理维权、虚假投资荐股、诱导过度借贷等风险也随之滋生。
一些不法分子借助短视频、社交群聊、弹窗广告等渠道精准“围猎”，以“高收益”“退费维权”“征信修复”等话术诱导消费者转账或泄露信息，侵害合法权益。
老年群体、外卖骑手等新就业形态劳动者及部分金融知识相对薄弱人群，成为重点风险暴露对象。
原因——一方面，线上金融营销链条长、传播快、隐蔽性强，信息不对称易被放大；另一方面，部分消费者风险意识不足、识别能力不强，对个人信息保护、合同条款理解、维权途径选择等缺乏系统认知。
此外，不法中介以“代理维权”之名牟利，通过伪造材料、恶意投诉等方式扰乱市场秩序，也在一定程度上增加消费者维权成本与金融机构处置难度。
影响——相关风险若得不到有效遏制，轻则导致消费者资金损失、个人信息泄露与信用受损，重则引发群体性纠纷和社会治理成本上升，影响金融市场正常运行与公众对正规金融服务的信任。
对城市社区而言，老年人被骗案件易造成家庭财务压力和心理创伤；对新业态从业者而言，资金安全与稳定预期受扰，进而影响其正常生活与消费信心。
对策——在监管部门指导下，浦发银行青岛分行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主线，组织开展为期14天的集中教育宣传，推动金融知识“看得见、听得懂、用得上”。
一是做强网点厅堂主阵地。
该行在营业网点公众教育专区设置醒目标识，投放海报与折页，并通过厅堂电子屏滚动播放宣传提示，结合客户等待办理业务的场景，由“金帆护航”金融消保志愿者面对面讲解常见网络营销套路、不法中介“代理维权”乱象及个人信息保护要点，提升提示的针对性和可操作性。
二是延伸户外宣教触角。
活动期间，该行探索“流动金融驿站”模式，推动外卖骑手化身“金融知识传播者”，以“送餐+送知识”的方式将风险提示随订单触达居民，增强宣教覆盖面与到达率，形成贴近生活的高频触点。
三是聚焦老年群体精准滴灌。
围绕社区老年居民金融需求，推出“老话新说护钱袋”等特色内容，将防骗知识转化为更易理解记忆的本土表达，通过“方言版每日一句”“乡音故事汇”“乡音大喇叭”等形式，将“不要轻信高息”“不随意点击链接”“不泄露验证码”等关键要点融入日常交流，降低理解门槛。
四是强化线上传播与案例警示。
该行同步通过官方公众号、新闻媒体等渠道，采用情景剧、典型案例解析、风险提示等方式，推动“以案说险、以险促防”，引导消费者依法理性维权，选择正规渠道咨询与办理业务。
前景——金融消费者权益保护是一项系统工程，既需要持续的金融教育与提示，更需要行业协同治理与社会共治。
业内人士认为，随着金融服务数字化程度加深，宣教方式也需从“集中式宣传”向“常态化触达”转变，从“大水漫灌”向“分层分类”升级。
下一步，浦发银行青岛分行表示将持续强化消费者权益保护宣传引导，完善常态化教育机制，推动公众学金融、懂金融、用金融，促进形成安全、有序、和谐的金融消费生态。
金融消费者权益保护是一项长期系统工程，需要政府、机构、公众形成合力。
浦发银行青岛分行的探索表明，只有真正立足群众需求，创新传播方式，才能让金融知识入脑入心。
在数字经济快速发展背景下，金融机构更应主动作为，将消保工作融入服务全流程，为构建健康金融生态贡献专业力量。