随着我国人口老龄化进程加快，老年群体的出行需求持续增长；但也有不少老年旅客因不熟悉互联网操作或缺乏对应的技能，在使用12306网站和手机应用购票时遇到困难。针对这个情况，铁路部门在调研基础上推出电话订票服务，为老年旅客提供更便捷、更友好的购票渠道。根据国铁集团客运中心规定，该服务面向年满60周岁及以上、持有第二代居民身份证的老年旅客开放。旅客可在每日8时至18时拨打12306客服电话，订购乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上预售期内的火车票。此安排既兼顾预售规则，也便于客服中心统筹受理。
从人工窗口到智能终端，再到如今面向老年旅客的专属电话服务，铁路购票方式的变化折射出公共服务向精细化发展的趋势；技术不断进步，关键在于让更多人真正用得上、用得好。这项看似细微的服务调整，是“人民铁路为人民”理念在细节中的体现，也为其他领域推进适老化改造提供了参考。