最近在广西南宁办了个关于汽车市场的盛会。是中国汽车流通协会办的，产业协调发展工作委员会承办，广西汽车流通协会帮忙的。比亚迪居治国在这次论坛上分享了4S店售后服务怎么转型。他觉得现在新能源车越来越多，传统4S店压力很大。维修保养次数变少了，挣钱也少了。所以比亚迪想借助AI技术给售后服务系统做升级。AI可以处理很多事情，比如同时处理几千个任务。这能提高效率还能降低人工成本。居治国还提到数据分析很重要，能帮管理层做决策。 他还说4S店应该加强数字化建设，特别是在营销和生产效率管理上。现在很多店里工位利用率不高，资源浪费了不少。要是用数字化手段精准追踪产出，就能提升效率。对于新能源车售后服务的新特点，居治国给了具体建议。他建议多拓展高附加值业务比如三电系统维修和事故车维修来填补利润缺口。同时他觉得4S店的理念也得改改，要从完成任务变成为客户创造价值。 居治国觉得4S体系应该变成本地化社区服务商。可以借鉴国外成功经验让深耕本地的团队来运营这个市场。比亚迪也会继续以客户为中心，和独立售后体系一起合作构建完善的服务生态。