2022年12月，周先生的父亲因为高血压引发心脏骤停突然离世。事后不久，他接到一个陌生电话，告知他可以领取一笔钱，但具体身份和钱款来源都没说明白。周先生只好在2023年1月和母亲带着材料来到了北外滩街道，准备办理父亲的理赔手续。结果他刚说明来意，工作人员直接告诉他要再等两年才能办理，并递给他一份《上海市虹口区“助残无忧”保险服务手册（2022版）》。当时他们以为真的要等两年才可以申领保险金，就没再多想。直到去年，周先生再次向中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司申请理赔时，才被告知已超过两年理赔时效，无法受理。原来这个项目是由虹口区残疾人事务服务中心作为投保人的，被保险人是虹口区户籍的残疾人，包括意外伤害、重大疾病和疾病身故等风险保障。周先生提供的服务手册显示，疾病身故给付的保险金为2500元，但手册里根本没写理赔时效期限。 这次的事情让周先生很无奈，“我们对这份保险产品一无所知，也不知道领保险金还有‘过期’一说”。市民周先生向“新民帮侬忙”求助时说。“当时我只知道投保公司是中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司”。市民周先生说：“直到去年被保险公司告知已超过两年理赔时效无法受理时”，“这时候才意识到街道工作人员的说法让我们误解了”。原来这个项目是由虹口区残疾人事务服务中心作为投保人的，被保险人是虹口区户籍的残疾人。 这个保险项目是由上海市残疾人联合会管理信息系统中登记在册的虹口区户籍残疾人都有资格参加的综合保障项目。 这个事件引发了大家对于这种特殊群体如何及时了解自己权益问题的思考。