广州地铁现在是“残障人士的福音”，因为它速度快、票价便宜、运送量大，是大家出行的首选。对残障人士来说，地铁简直就是一条“隐形坡道”。中国地铁建设起步比较晚，所以无障碍设施普遍比欧美同期城市更好，很多残障人士选择坐地铁出行。南京张府园地铁站最近被评为全国首个助残爱心车站，这个站离广州奇途总部很近，让人想比较一下两座城市的无障碍水平。虽然南京张府园地铁站得了这个奖，但大家都觉得广州地铁更贴心。这次助残日期间广州地铁获得了全国先进助残集体的称号。不少网友评论说广州地铁给他们归属感最强，硬件老旧但软件补位到位。有一位网友甚至说他去过18个城市，觉得广州地铁的服务最好。广州地铁有20条线路，包括APM和城轨，网络覆盖很密集。甚至在市区还可以坐地铁去清远、佛山这些地方。不过呢，广州1999年开通的1号线就比较麻烦了，当年没给垂直电梯和无障碍厕所留位置。现在1号线全线都没有厕所，部分站连电梯都没有，只能靠“楼梯升降机”临时救急。好消息是新建线路基本都配备了无障碍设施。 不过市区和郊区的标准还是不一样的。所以出门前最好打开广州地铁APP查一下再出门。软件服务方面做得很到位。轮椅乘客只要提前在APP或者公众号预约“爱心接力”，从进站到站台门都会有专人引导。进站口有宽闸道、无障碍电梯、踏板还有洗手间等一应俱全。全程都有专人陪伴引导。这个体验感觉就像中国移动客服一样：态度好、响应快、无缝转接。 虽然硬件有短板，但是服务填补了这个空白。有个网友把这次体验比作“中国移动客服”，觉得跟打电话找客服一样让人安心。 有一个网友专门做了一个无障碍速览的攻略：每个站点通常有1个无障碍出入口，像越秀公园这些大站可能有2到3个；站台厅和站台之间都设有升降机/电梯；靠近垂直电梯附近有宽闸道；车头车尾还有求助按钮可以按；有些车型配备轮椅专用位；洗手间数量有限需要提前预约查看APP查看哪站有位等信息。 广州地铁APP功能也很强大：界面清爽、信息全面、操作简单易懂。 APP里面详细标明了每一个站点的无障碍设施位置：像陈家祠这种新旧线交汇的大站就标清了楼梯升降机、电梯还有洗手间等信息；还有实时定位功能：APP内打开“全程为你”按钮就能看到导航路线和工作人员接应情况；还有投诉建议功能：拍照上传故障点就能给后台及时反馈处理结果。 其实没有完美的地铁系统，只有不断靠近完美的过程。有人喜欢自助式一键直达出行方式，有人需要有人扶着出行。广州地铁用有限的硬件加上无限的服务把无障碍体验写进了每一次换乘中。如果你刚好在广州不妨带上一把轮椅体验一下吧。