问题——节后首个工作日，社保年审、证照申领、企业注销等业务迎来办理高峰，政务服务大厅面临多重挑战：客流量激增、流程衔接不畅、部分群众对线上操作不熟悉。尤其是一些跨乡镇赶来的群众，抵达时已临近下班，若按常规流程办理，容易出现"白跑一趟"或"来不及办结"的情况，既影响办事体验，也对窗口服务能力提出考验。
襄州区政务服务中心的举措看似平常，却说明了为民服务的理念；当领导干部走进办事大厅体验流程，当工作人员主动延长服务时间，政务服务的温度才能真正传递给群众。期待更多地区创新服务方式、优化办事流程，让政务服务成为展示政府形象的重要窗口。