最近，山东省乐陵市市中街道自己研发了一个智慧社区服务平台，叫“枣城邻里”，正式上线给大家使用。这个平台的功能设计很实用，服务流程也很顺畅，取得了显著的效果。它不仅是简单的信息发布窗口，更是一个融合了居民需求、网格员工作和社区管理的系统性工程。通过微信小程序、网格员专用的APP还有后台管理网页端，“枣城邻里”让信息在这三个地方实时联动，更新同步。 以前，信息传递层级多，沟通起来很费劲。“枣城邻里”打破了这个壁垒，实现了诉求响应的“直通车”模式。居民只需要通过微信小程序呼叫网格员或者提交问题，系统会立即把信息推送给对应的网格员。利用系统定位功能，负责人会精准知道是谁需要帮助。这种设计大大提升了工作效率，给居民带来了便利。比如公共设施报修这个事儿，从居民拍照上传到维修人员接单处理完毕整个过程都能在平台上追踪记录下来。 “枣城邻里”平台不仅追求效率，也注重人性化设计。它把用户体验放在了中心位置，“人”的感受非常重要。平台操作非常简单方便，居民不需要下载独立的APP，直接用微信就能使用。对于老年人这样的特殊群体，“一户一注册”的设计降低了操作门槛；还有网格员会定期去走访独居或者高龄的居民了解他们的需求。 平台上涵盖了很多便民服务功能：便民查询、文娱活动、房屋租赁、招聘求职、本地商户信息查询、公共文化场馆预约等多项功能应有尽有。它还接入了全省文化社区数据平台资源，有很多优质网络课程可供居民学习。这些功能贴近居民生活需求，不再是悬浮在空中的政务“空中楼阁”。 对于网格员来说，“枣城邻里”减轻了他们的工作负担。过去他们走访时要带纸质台账记录信息，回来后还要二次电子录入。现在通过专属APP，在走访过程中就能实时记录上传数据了。界面清晰划分责任区域待办事项和已完成事项分类明确一目了然。 还有一个很方便的功能是“以房找人、以人找房”智能查询功能取代了翻查厚重纸质档案的繁琐工作这个设计让网格员在处理紧急求助时能够快速定位节省时间可以投入更多精力与居民沟通服务。 正如开发者所说工具优化最终目的是为基层减负、为服务提效。 乐陵市深化基层社会治理创新“枣城邻里”智慧平台试点社区反馈良好居民满意度和网格员工作积极性都得到提升这表明数字技术确实能助力共建共治共享社区治理格局潜力无限。 这个成功案例启示我们推进基层数字化治理并不是冰冷技术堆砌而是温暖服务为内核的有机融合只有坚持需求导向用户思维才能真正释放数字红利使基层治理更聪明精细有温度不断增强人民群众获得感幸福感安全感。