2018年10月，武汉公交五公司五车队党支部组建了一支由8名女驾驶员组成的队伍。这个班组成立没多久，就被大家亲切地称为“玫瑰班组”。她们的故事发生在武汉的江夏纸坊城区，这里有一条环线线路叫J6路，总共有32个站点。在那里，不仅有学校和医院，还有菜市场和商圈。很多老年人每天都要乘坐J6路车出行。 刘爹是72岁的乘客，他几乎每天都要坐这个车去买菜。有一次，他上车后向女驾驶员们竖起了大拇指。他说：“年纪大了腿脚不方便，每次上车她们都会耐心地等着我坐稳了才开车。她们的服务真的很贴心，就像自家闺女一样。”黄婆婆也是一个老年乘客，她67岁了。她说自己经常坐这路车去医院复诊。女驾驶员们不仅开车平稳细心，还会提前提醒她下车准备。 这个班组是由宋丽娟负责的。她经常和姐妹们一起在车厢里交流服务经验和心得。她们讨论的话题很多，比如怎么处理乘客的问题、怎么保持微笑等。通过不断地交流和学习，她们总结出了“六个一点”的工作法：微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、度量大一点、仪表美一点、服务好一点。 为了让微笑更有感染力，姐妹们还会在场站里练习微笑礼仪。她们有时含着筷子练习微笑表情，有时面对面模拟服务场景。党支部书记唐莉莉也很关注这个班组的成长。她希望大家能继续用温柔细腻的服务去照顾乘客，践行“公交为民”的初心。 刘爹和黄婆婆这两个老年乘客的评价很高。他们觉得女驾驶员们就像自家闺女一样贴心细致。黄婆婆还特别提到了她们在医疗服务方面做得很好，能够耐心解答问题。“有这样一群负责任、有爱心的女驾驶员”，黄婆婆感慨道，“我们出行太方便太安心了。” 在这个三八妇女节来临之际，“玫瑰班组”的姐妹们齐聚一堂，开展各种活动来提升服务质量。她们用实际行动诠释了巾帼担当精神。这支团队在2018年10月成立之后就荣获了武汉市劳动生产优秀班组荣誉称号。唐莉莉表示党支部会继续支持这个班组的建设工作，“给”她们更多机会优化服务。 总的来说，“玫瑰班组”的故事是一个温暖人心的故事。这8名女驾驶员扎根公交一线，“用”自己的柔肩扛起了责任和使命。她们的努力得到了广大市民的认可和赞扬。“这次”活动也让大家看到了公交人的敬业精神和奉献精神。