问题——随着数字金融服务普及，金融产品和服务触达更便捷，但电信网络诈骗、非法代理退保、诱导投资等风险手法也不断翻新；一些新就业群体工作节奏快、流动性强、信息获取碎片化，容易被不法分子“盯上”；同时，部分消费者在维权时对正规渠道和证据留存了解不足，可能导致权益受损，甚至陷入二次风险。如何让金融教育更贴近需求、更容易获得，成为金融消保工作的重要课题。 原因——一上，支付结算、线上投保、理赔查询等服务加速线上化，提升效率的同时，也带来个人信息保护、账户安全管理等新挑战；另一上，不法中介以“全额退保”“债务减免”“内部渠道”等话术制造焦虑，诱导消费者泄露信息、伪造材料，甚至触碰法律红线。对网约车司机、快递员、外卖骑手等长期奔波路上、站点和商圈的人群来说，传统集中授课式宣教覆盖有限，更需要灵活、场景化的触达方式。 影响——金融教育是否到位，直接关系消费者财产安全和行业信任。对个人而言，识别骗局、保护信息、理性维权，是守住“钱袋子”的第一道关口；对行业而言，提升公众风险识别和依法维权能力，有助于减少误导和纠纷，推动金融服务更好回归保障与民生；对社会治理而言，从源头降低诈骗得逞率、压缩非法中介生存空间，有助于形成更稳固的金融安全生态。 对策——围绕上述痛点，中国人寿寿险山西省分公司在“3·15”期间推出线上线下联动的宣教安排，重点面向新就业群体提供更精准的服务。线上上，以官方平台为主要阵地，推出原创漫画、短视频等通俗内容，围绕消费者权益保护、风险提示、信息安全和数字金融使用等主题持续推送，并全省柜面循环播放定制宣教视频，实现“线上可学、到店可看”。线下上，各分支机构将宣教阵地前移，走进社区广场、快递站点、网约车休息区等地设置“消保流动驿站”，通过展板讲解、折页发放、互动问答等方式，面对面回应群众关切，提升宣教的针对性和可达性。 从各地实践看，宣教更强调“到人、到点、到场景”。运城分公司走进汽车站，面向公交司机和出行旅客讲解反诈要点、代理退保风险与信息安全常识；运城芮城支公司深入商圈，针对外卖骑手等群体开展专项提醒；长治沁县支公司走进快递站和物流中心，提示数字金融使用注意事项与账户安全管理要点；长钢营销服务部邀请快递员走进客服中心，围绕快递诈骗、刷单返利等常见套路进行讲解，帮助其掌握更可操作的防范方法。这些举措说明了宣教从“大水漫灌”向“精准滴灌”的转变：贴近工作生活场景，把风险讲清楚，把维权路径说明白。 前景——业内人士认为，金融消保宣传的关键在于常态化和制度化。下一步，有关机构可在持续丰富内容供给的同时，深入完善“重点群体清单+高频风险清单+标准化宣教工具包”的工作机制，推动宣教从节点性活动延伸为全年服务；在服务触达上，加强与社区、工会、平台企业及站点管理方的协作，探索更稳定的固定宣教点和可复制的驿站模式；在效果评估上，围绕投诉纠纷变化、风险提示触达与响应、受众覆盖等指标形成闭环改进，不断提升金融教育的精准度和实效性。
金融安全关系到每位消费者的切身利益，也影响社会运行的稳定。中国人寿寿险山西公司的此次行动，既表明了企业的社会责任，也把“以人民为中心”的理念落实到具体服务中。当金融机构主动走近新就业群体，听得见需求、看得见问题、给得出办法，就能更有效地守护其合法权益，为社会筑牢更可靠的金融安全防线。这类做法值得持续推进，也具备推广价值。