消费升级背景下，新业态、新场景快速兴起，消费纠纷呈现新特点；自贡市有关部门调研发现，当前消费领域存在预付式消费监管缺位、商家跑路导致维权难；直播带货、会员充值等新兴消费模式信息不透明；部分行业服务标准缺失、合同不规范等问题。另外，消费者对维权效率和服务质量的要求不断提高，这对基层治理提出了新挑战。 主要原因包括：一是新兴消费模式发展快于规则更新，平台经济等新型交易方式使取证和追责难度加大；二是部分商家缺乏诚信意识，通过低价诱导、虚假宣传等手段损害消费者权益；三是跨部门案件协调不畅，存在多头管理、处置效率低等问题；四是消费者面对新型消费陷阱时，普遍存在维权知识不足、维权意愿低等问题。 消费环境直接影响群众获得感和城市营商环境。2025年，自贡市共处理消费者咨询投诉8.47万件，挽回经济损失755万元，既反映了旺盛的维权需求，也表明了治理成效。良好的消费环境能促进服务业发展，反之则可能抑制消费意愿，增加社会治理成本。 对此，自贡市采取"大消保"工作思路，从四个上推进： 1. 教育引导：多部门联合行动提升消费者维权意识。2025年开展"3·15"宣传活动8场，推出汽修行业"阳光维修"计划，通过多种形式扩大宣传覆盖面。 2. 纠纷化解：建立闭环处理机制。全年通过12315等平台处理诉求6.6万件，挽回损失615万元，调解成功率65.7%。219家企业通过在线机制化解纠纷4.58万件。 3. 执法监管：重点整治食品安全、校外培训等领域。全年查处市场案件1991件，卫生违法案件111起，清理违规培训机构16所。同时加强新兴领域联合监管。 4. 制度建设：完善信用体系，全市培育1121家"放心消费单元"，投诉公示率达98%，推行无理由退货等制度。 展望2026年，自贡市将重点推进事前预防，通过数据共享、信用体系建设等措施，探索预付式消费等领域的风险管控机制，推动维权模式向"全链条治理"转变。随着消费环境持续改善，居民消费信心将深入提升，消费对经济的拉动作用将更加明显。
消费维权既是保护消费者权益，也是维护市场秩序的重要举措；通过完善规则、畅通渠道、严格执法，才能让"放心消费"落到实处。自贡的"大消保"实践，以制度保障和人性化服务相结合，既惠及民生，也促进发展，为提升群众生活品质提供了有力支撑。