问题——入境消费“想买、能买、买得省”仍需系统提升 随着中国入境旅游市场逐步回暖，境外游客华消费需求更加多元，从“到此一游”转向“深度体验”。在该过程中，支付是否顺畅、退税是否便利、服务是否可预期，直接影响“愿不愿意买、买多少、怎么买”。过去一段时间，部分境外游客对移动支付开通流程不熟悉、对退税办理耗时有顾虑，导致消费潜力未能充分释放。如何把旅游人流更有效转化为消费增量，成为推动入境旅游高质量发展的关键环节。 原因——便利化改革叠加产品供给升级，形成“买得动”的吸引力 孙业礼介绍，入境旅游支付便利化水平已大幅提高，移动支付发展迅速。以哈萨克斯坦、马来西亚等入境游客较多的国家为例，目前已有超过八成游客在华使用移动支付。对不少境外游客而言，移动支付不仅是结算工具，更是体验中国日常生活方式的重要入口，能显著降低在交通、餐饮、购物等场景中的交易成本。 同时，离境退税服务提升。有关部门加密布设离境退税点位，部分商店推出“即买即退”，提升办理效率与获得感，扩大了可退税商品的触达范围。孙业礼提到，近期有境外游客在上海离境时集中采购大量商品，虽因行李超重被航空公司罚款，但仍认为在退税优惠后整体“更划算”。这一案例从侧面反映出，退税便利化与价格优势叠加，对境外游客的消费决策具有较强拉动作用。 更深层的变化在于供给端升级。境外游客的购物清单不断扩容，手机、无人机、VR眼镜等电子产品，以及文玩、文创、潮玩等特色商品，逐渐成为外国游客口中的“中国特产”。这既与中国产业链完备、创新迭代快有关，也与文化创意产品将“东方审美”“在地体验”转化为可携带、可分享的商品形态密切对应的。 影响——从“旅游消费”到“服务贸易”，带动多领域联动增长 支付与退税便利化，正在把“流量”更有效转化为“留量”和“增量”。一上，购物更便利、退税更高效，有助于提升境外游客的停留体验与消费强度，促进商贸、交通、住宿、餐饮等相关行业共同受益。另一方面，“中国好物”热度上升，有利于推动国货品牌与文创产品的国际传播，形成“到中国旅游—购买中国商品—回国分享体验”的口碑链条，增强目的地吸引力。 从宏观层面看，入境消费提升也有助于服务贸易发展，优化消费结构，为扩大高水平对外开放提供更具象的民生场景与市场支撑。入境游客在华支付、购物、退税体验越顺畅，越能形成稳定预期，进而带动更多重复来访与自发传播。 对策——以“全链条友好”提升体验，打通从支付到退税的关键节点 业内人士认为，下一步可从“标准化、可视化、可预期”入手，持续提升境外游客的获得感。 一是强化多语种服务与指引。在机场、口岸、商圈、景区等重点区域，完善支付开通、退税流程、商品可退税标识等信息提示，减少信息差带来的时间成本。 二是优化支付与退税的衔接体验。推动更多门店具备受理能力，扩大“即买即退”覆盖面，提升系统联通与审核效率，让便利化从“可用”走向“好用、常用”。 三是丰富入境消费场景供给。鼓励商圈、免税与退税商店、文博场馆文创店联动，打造面向境外游客的一站式购物与体验线路，提升产品组合能力和服务精细度。 四是加强市场秩序与权益保障。通过价格透明、退换货机制完善、投诉渠道畅通等措施，维护公平消费环境，巩固境外游客对中国市场的信任度。 前景——入境消费有望持续升温，“中国制造+中国文化”将释放更大吸引力 随着国际航线逐步恢复、跨境往来更趋便利，叠加支付、退税等制度性便利持续落地，入境旅游市场有望在“体验升级”与“消费升级”双轮驱动下深入扩大增量。特别是在电子产品迭代、智能硬件普及、文创潮玩走红的背景下，“买中国、带回家”将成为越来越多境外游客的旅行动机之一。 可以预期的是，未来竞争不只在景点资源，更在服务效率、消费便利与文化表达。谁能把支付便利、退税高效、产品优质、服务友好做成“组合拳”，谁就更能把入境人流转化为高质量消费和可持续口碑。
外国游客满载而归的行李箱，既是中国开放姿态的体现，也是产业实力的证明。当移动支付和离境退税降低消费门槛，当科技产品与传统特产共同成为"中国名片"，这标志着"中国制造"正向"中国品质"跨越。如何将短期消费热情转化为持久的品牌认同，将是旅游业和制造业共同面临的课题。