随着农历新年临近，消费市场迎来传统旺季。山东省政府新闻办2月5日召开专题发布会，系统部署春节消费市场保障工作。当前经济复苏背景下，如何让群众买得放心、吃得安心，成为检验民生工作的重要标尺。 近年来，我国消费市场规模持续扩大，但部分领域仍存在商品质量参差不齐、服务标准不统一、维权渠道不畅等问题。特别是在节假日消费高峰期，这些矛盾往往更为突出。山东省市场监督管理局副局长张晖表示，优化消费环境需要破解多头管理、协同不足的难题，必须构建全链条监管体系。 为此，山东省创新推出《关于更优化消费环境的若干措施》，实施五大专项行动44项具体任务。在部门协同上，建立跨部门联动机制，行业主管部门重点规范养老、托育、文旅等民生领域服务标准，综合监管部门则强化执法惩戒力度。统计显示，2023年全省共查处消费领域违法案件1.2万件，为消费者挽回经济损失逾3.6亿元。 源头治理环节，山东打造"放心消费"示范体系。目前已在青岛营口路、淄博八大局等重点商圈培育放心消费示范单位2.3万家，推动线下实体店无理由退货承诺单位突破5万家。日照山海天景区、威海韩乐坊等特色消费区通过标准化建设，客诉率同比下降28%。 针对消费维权此难点，山东构建了多元解纷新格局。一上压实经营者主体责任，要求企业建立首问负责和赔偿先付制度；另一方面完善行政调解与司法衔接机制，在16个重点行业设立专业调解组织。2023年全省通过非诉方式化解消费纠纷12.6万件，调解成功率达91.4%。 业内专家指出，山东的做法反映了新时期消费维权工作的三个转变：从被动应对向主动预防转变，从单一监管向综合治理转变，从末端处置向源头防控转变。这种系统化治理模式，不仅有助于提振消费信心，更为全国消费环境建设提供了有益借鉴。
消费既关乎民生获得感，也影响经济活力。维护春节市场秩序——既要强化旺季监管——也要注重日常建设。通过协同监管、源头治理和维权服务的有效结合，才能让放心消费成为长效机制，既保障群众生活品质，也为高质量发展注入持久动力。