"3·15国际消费者权益日"前夕，上海市市场监管局召开专题新闻发布会，系统梳理2025年查处的侵害消费者权益典型案件。这批案例覆盖线上线下多个消费场景，表现为违法手段隐蔽化、技术化等新特征。 从问题表现看，虚假宣传类案件占比达41.7%，成为最大侵权类别。其中，上海霞飞化妆品有限公司通过现金诱导制造虚假好评823条，扰乱电商平台评价体系；德宇食品在私域直播中虚构乳铁蛋白抗癌功效，严重违背食品安全宣传规范。值得警惕的是，针对老年群体的欺诈营销出现新变种，"中互星链"机顶盒虚构理财收益案暴露出会销模式的风险漏洞。 在强制消费领域，技术手段成为侵权工具。湘铭鸿餐饮利用扫码点餐系统默认搭售米饭且不可取消；迪信电子擅自扩大网购退货限制条件，这些行为实质剥夺了消费者的选择权。抽查发现，37%的线下商户存在通过技术手段变相强制交易的情形。 个人信息保护短板同样突出。崇明政琛医疗仪器店非法收集老年人生物信息，茗步科技未履行自动续费提醒义务，反映出新兴消费场景中的监管盲区。据统计，2025年上海受理的个人信息类投诉同比上升62%，但实际查处率不足20%。 分析侵权高发原因，既有经营者逐利冲动的主观因素，也有三点客观现实：一是新业态监管规则滞后于市场创新速度；二是违法成本与收益严重失衡，最高罚没款仅占涉案金额的8.3%；三是消费者特别是老年群体防范意识薄弱。数据显示，60岁以上受害者人均损失达1.2万元，是平均水平的3倍。 对此，上海市场监管部门打出组合拳：建立"红黑榜"制度定期公示违规主体；试点"沙盒监管"对直播营销等新业态实施包容审慎管理；开通老年人维权绿色通道。最新修订的《上海市消费者权益保护条例》已增设"数字消费特别条款"，明确数据采集边界和算法披露要求。 业内专家指出，随着《消费者权益保护法实施条例》即将施行，监管部门应加强三上工作：构建跨平台信用惩戒机制，对屡犯者实施联合惩戒；完善"吹哨人"制度鼓励内部举报；推动公益诉讼破解个体维权困境。复旦大学法学院教授王伟建议建立"预防性监管"体系，通过大数据分析预判侵权风险点。
集中公布典型案例，既是对侵权行为的公开提醒，也发出维护市场秩序的明确信号。消费环境要持续改善，既需要监管部门依法查处、及时完善规则，也需要平台企业守住底线、商家诚信经营，更离不开消费者理性选择、依法维权的共同参与。让消费更安心、交易更透明，才能更好夯实扩大内需与高质量发展的民生基础。