问题——假日客流集中，体验与安全压力同步上升； “五一”期间，张家界国家森林公园、天门山等核心景区迎来大批游客，黄石寨、袁家界、杨家界、金鞭溪等点位热度持续攀升。多名受访游客表示，假期出行最担心排队时间过长、山地路段体力消耗大，以及老年人、儿童在拥挤环境中的安全与舒适。此外，部分游客对景区换乘方式、索道与环保车衔接、最佳游览时段等信息了解不够，容易出现“同一时间段、同一路线扎堆”的情况。
山河壮美，是大自然馈赠给这片土地的礼物；而让每一位游客都能舒适、安全、从容地欣赏这份礼物，是旅游业应当承担的责任。张家界的奇峰秀水不会因季节更迭而失色，但旅游体验的好坏，往往决定一段记忆是否值得珍藏。从这个意义上说，服务的质量，与山水的高度同样重要。