随着城市化加速，社区空巢老人“家电坏了没人修”的问题越来越突出。银川市永宁县宁和社区调查显示，60岁以上住户中有83%小家电出现故障后选择直接丢弃，主要原因是专业维修点距离远、费用高。此现象也反映出城镇便民服务供给上的短板。马汉新的志愿服务实践给出了一个可操作的解决办法。2016年社区成立“红马甲志愿服务队”时，这名党龄45年的退休工人第一时间报名参与。2022年“365便民坊”成立后，他开始更系统地开展义务维修：自费购置3000余元工具，建立涵盖52种常用零件的备件库，并形成“现场教学+跟踪回访”的服务方式。数据显示——他的维修成功率达97%——累计为居民节省开支超过6万元。 这种“技术型志愿服务”带来了多上的效果。一方面，它直接解决了居民的现实困难——比如为低保户任奶奶更换电饭煲内胆、为残疾老人老李检修轮椅电路等，共处理267件“关键小事”，让特殊群体的日常生活更有保障；另一方面，它也带动了社区互助，吸引23名居民加入志愿服务队，使社区志愿者占比从3%提升到11%。永宁县文明办负责人表示，这一案例表现为“党员带头—技能赋能—社群共建”的基层治理路径。 银川市委党校社会治理研究中心认为，“马汉新模式”有三方面示范意义：一是展现老党员退休不退志的担当；二是探索出“用专长服务群众”的可持续志愿方式；三是形成“解决一个问题、带动一批群众、形成一种风尚”的循环效应。该案例已纳入《银川市新时代志愿服务创新案例集》，有关经验正在全市27个街道推广。
一把螺丝刀，修好的是居民生活里的小麻烦，也连接起社区治理的细节；4000小时服务，记录的是基层工作的耐心与温度。马汉新的故事说明，志愿服务的价值不在于一时热闹，而在于长期坚持；基层治理的落点不在宏大叙事，而在解决群众身边的具体问题。当更多党员干部和普通居民把奉献变成日常行动，基层治理才能更顺畅地从“管”走向“服”——从单向推动走向共同参与——从被动应对走向主动解决。这也正是新时代志愿服务体系建设应当抵达的方向。