问题:人工智能应用快速渗透到文案、影像、音乐、视频生产以及智能制造、辅助出行等领域,正在重塑产业形态与社会运行方式。
与此同时,基层融媒体中心普遍面临“技术门槛高、运营资源弱、流量分散化”的现实压力;教育领域存在“学情数据碎片化、个性化服务供给不足、优质课程资源分布不均”等痛点;基层治理则长期受制于信息不对称、响应链条长、协同效率不高等因素,治理效能仍有提升空间。
如何将新技术转化为可持续、可普惠的公共服务与产业能力,成为各方共同面对的课题。
原因:一方面,技术迭代推动了应用门槛降低与场景扩张,但单点工具难以解决系统性问题,亟需“平台底座+应用生态”的组织方式。
另一方面,在媒体深度融合、教育数字化转型、社会治理现代化的大背景下,需求侧呈现高频化、碎片化与即时化特征,倒逼供给侧以标准化能力支撑个性化服务。
浙江在2026年政府工作报告中提出,在“十五五”时期主要目标任务中要深化拓展“人工智能+”,以人工智能引领科研范式变革,推进其与产业发展、文化建设、民生保障、社会治理等结合,全方位赋能千行百业、走进千家万户。
这为多主体协同推进提供了政策牵引与方向指引。
影响:在商业消费与媒体经营领域,“数智运营”媒体商业联盟的启动,体现出以统一技术底座和共享运营能力破解区域媒体“各自为战”的探索。
基层融媒体中心往往难以独立承担算法、支付、产品迭代与精细化运营等投入,通过全省“一张网”与统一技术服务体系,可把更多资源转向内容供给与平台深度运营,进而提升传播效能与服务转化能力。
以整合消费券、工会福利等场景为代表的本地生活服务平台实践,显示出“内容传播—用户触达—便民服务—商业转化”的闭环正在成形,有助于盘活本地流量、增强用户黏性,也为主流舆论传播拓展更丰富的触点。
在教育服务领域,“数智校园”教育服务生态强调以产品与生态方式进入学校、家庭等关键场景,通过学情诊断、个性化推荐等能力提升学习支持的精准度。
联合开源学习社区引入覆盖机器学习、编程实践等课程资源,既扩大了学习入口,也以社群化机制增强持续学习动力,形成“知识服务+内容传播”的复合型供给。
更重要的是,教育数字化的价值不只在于“工具更智能”,而在于推动教与学方式变革:当学习资源更可及、数据分析更及时,学校、家庭与社会力量的协同有望更加顺畅,但也对规范化管理、课程质量与数据安全提出更高要求。
在基层治理领域,“数智邻里”治理生态的发布,指向技术向社区末梢下沉,尝试打通基层治理的“最后一公里”。
社区治理的关键不在“上新系统”,而在“把事务跑通”:通过智能化辅助实现诉求受理更便捷、任务分派更明确、处置反馈更可追溯,能够提升公共服务响应速度与治理透明度;通过与媒体平台的联动,也有利于形成政策解读、民意沟通和社会动员的综合能力,推动“治理”与“服务”并重。
对策:从可持续推进角度看,多场景落地需要把握三点。
其一,夯实公共性技术底座,强化标准化接口、支付体系、数据治理与安全能力,避免重复建设和“烟囱式应用”。
其二,坚持场景牵引与需求导向,从消费、教育、社区等高频需求切入,形成可验证的产品闭环与可复制的运营方法,逐步从单点突破走向体系化供给。
其三,建立多主体协同机制,媒体、学校、企业与基层组织应在职责边界清晰的前提下共建生态:技术方提供可靠能力,运营方沉淀服务规则,公共部门强化规范与评估,形成“能用、好用、常用”的长效模式。
同时,应同步加强风险防控,重点关注内容合规、算法偏差、数据隐私与未成年人保护等底线问题,确保创新在可控轨道上运行。
前景:随着“人工智能+”持续深化,未来竞争将不再是单一工具能力,而是“底座能力、场景深度、数据治理、运营体系”的综合比拼。
浙江以平台化方式推进媒体经营、教育服务与基层治理等生态协同,既有利于形成规模化应用优势,也可能为全国提供可借鉴的路径。
可以预期,下一阶段应用将从“提升效率”进一步迈向“提升质量与公平”:在商业侧更强调供需匹配与服务体验,在教育侧更强调因材施教与资源均衡,在治理侧更强调协同联动与精细化管理。
能否在制度保障、技术可信、公共价值之间取得平衡,将决定其走得多深、覆盖多广。
从技术应用到生态构建,浙江的"数智革命"正在重新定义公共服务的内涵与外延。
这场变革不仅关乎效率提升,更蕴含着发展理念的深刻转型——当技术创新真正以人的需求为中心,就能激发出改善民生、促进发展的持久动力。
这或许正是数字化时代治理现代化的题中之义。