2月2日下午，两名来自礼泉县的14岁初中女生在陕西省咸阳市长富路一家“好想来”零食店买完东西刚出门，店员就把她们给叫住了。店员说是因为总部监控提示，怀疑她们没结账就带走了东西。随后，这两名女生被强行带回店里。家长张女士说，她的孩子在没有大人陪同的情况下，被店员关在店里长达20多分钟。期间店员查监控核实，当女孩说身体不舒服想给家长打电话时，还被制止了。这两个平时性格比较内向的孩子最后是因为在人群围观下没办法，只能把背包打开来证明自己清白。这件事让孩子的心理受到了很大打击，张女士说孩子回家后好几天都在崩溃状态。她去店里讨要说法想看看监控视频，却被店家拒绝了。店员一开始承认是误会并愿意道歉，可就是死也不交出视频。后来店家干脆报警求助。当地警方一介入就迅速查出了真相，证实这两个学生根本没偷东西。现在警方还在处理纠纷呢。 这个案子虽然真相大白了，但还是让人想到不少问题。首先就是商家怎么处理纠纷才合理。按照《消费者权益保护法》的规定，经营者不能随便限制人身自由。要是没确凿证据还把人扣了20多分钟，特别是还是未成年人，这种做法真的说不过去。保护自己的权益最好的办法就是报警让警察来管，自己千万别乱来。 还有一点是对未成年人的保护不够到位。这两个14岁的孩子本来就心理脆弱，被怀疑、被扣留、被围观的时候肯定特别害怕甚至觉得丢脸。这种情况下很容易留下心理阴影。处理这种事情必须要特别照顾他们的感受和权利。 监控视频这东西在弄清事实的时候特别重要。店家一方面说愿意道歉，一边又不把视频给消费者看，这就很矛盾了。怎么规范监控视频的调取使用是个大问题。 最后也能看出商家的管理培训有问题。员工碰到这种异常情况的时候得懂法还要懂程序，不能简单粗暴地把事情搞大了。 这次事件算是暂时平息了，但大家的反思不能停。市场经济讲的是法治经济，不管做什么买卖都得在法律范围里来做。保护自己利益的时候一定要守住法律的底线和别人的尊严。这也是一次普法提醒吧。希望以后能督促商家把生意做得规范点、员工培训再到位点。 也希望大家都来关注未成年人的成长环境，一起营造一个更安全、更友好的地方消费空间。相关部门多盯着点、多指导指导，畅通一下投诉渠道就能防患于未然。