这天晚上，7月15日，殷女士正外出宜昌，收到物业打来的电话，立刻赶回了沙市区青年公馆。赶到家时，她的心底一惊：整个客厅都淹了，原来铺好的实木地板都被撬起了。家具在那褐色的污水里浮着，最深处的水面超过10厘米。这次事故把殷女士一家的生活都打乱了。厨房柜体也全是污水，调料瓶和碗碟漂浮在水面上，清理起来感觉像在“拆弹”。 房顶漏水把房子变成了一片“沼泽”，这次事故让殷女士倍感无助。刺鼻的霉味夹杂着下水道的反味直冲鼻腔。把阳台的推拉门推开，整个屋子弥漫着潮湿的气味。这次突如其来的变故让殷女士失声痛哭，她花了30多万元装修好的家彻底毁掉了。木质家具、定制衣柜和落地电视柜都成了一次性用品。 面对这样的灾难，业主该怎么办？殷女士初步断定这次漏水是因为厨房主下水管的问题。物业却回应说堵塞点在楼上住户的管道里，不是他们的责任。双方互不相让，矛盾升级得非常严重。如果物业提前疏通管道，损失就不会这么大了。“为什么发现得这么晚呢？” 现在殷女士已经请第三方评估机构介入了这个事件，初步评估直接损失大概有20万元，这还是个“起步价”，还包括了家具折旧、地板拆除与重装、电器浸泡报废等费用。赔偿和二次装修是这次事件的两个难题。“等赔偿落实下来之后我们才能请装修公司进来重新装修。” 谁该为这个事件负责呢？律师给出的建议是先鉴定再分责后赔偿。如果能够锁定具体侵权人就要由该业主负责全部责任；如果不能锁定具体楼层就要涉及到整栋楼业主按份额承担连带责任；物业有没有尽到维护义务也是关键所在；如果物业已经按合同频率疏通巡检且无重大过失通常不承担责任；如果疏于维护就要按过错比例赔偿。 为了防止类似事件再次发生给所有业主提出三点建议：每月做一次“小排查”，用手电筒照一下地漏、洗手盆、马桶反水弯发现慢排立即报修；不要把厨余油脂直接倒下水道；还有注意油垢遇冷凝固后容易结块；物业合同也要仔细阅读清楚。 殷女士希望这个事情能尽快解决好让房子恢复原样别让下一家遭遇同样的噩梦。