湖北宜城市公安局鄢城派出所的民警1月12日中午特意上门，帮助91岁的罗奶奶补办了身份证，彻底解决了方女士家人的烦恼。事情是这样的，方女士那天急匆匆跑到宜城市公安局鄢城派出所户籍窗口求助，说她母亲把身份证丢了，连养老金和医保都没法办了。这对腿脚不灵便的老母亲来说，去一趟派出所太难了，全家都急得团团转。 户籍民警听完情况后立刻决定特事特办。为了不耽误别的群众办事，民警跟方女士商量好，利用中午休息时间直接去老人家上门服务。当天中午，两位民警带着设备准时赶到方女士家。房间光线不好，拍证件照有难度，他们就用手机打光；面对听力不太好的奶奶，民警俯下身子大声说话，耐心引导她坐正姿势。折腾了十来次才拍到合格的照片。 工作人员还特意嘱咐家人，等证件做好后会送上门来。办完手续后，方女士非常感激地说：“一直为了办证发愁，你们上门真是帮了大忙！”其实这次上门服务看似是件小事，但背后的意义可不小。它体现了公安机关把“管理”变成“服务”，真正让老百姓少跑腿。尤其是现在老年人越来越多，基层警察主动上门、耐心办事的作风让人暖心。 这件事还提醒我们，虽然现在科技很发达，“数据跑”和“民警跑”提升了效率，“上门办”这种传统服务也不能丢。因为对于有些不会用手机的特殊群体来说，面对面的帮助才是最实在的。这张小身份证连着老百姓的切身利益，“放管服”改革的步子正走在大家心里。只有这样细处见真章、用心办实事，才能让老百姓有更多的获得感和安全感。