2025年湖南省消费维权累计受理诉求57.09万件，到2026年要给消费者引进个“AI律师”帮忙，这事儿是在3月13日由湖南省市场监管局和省消保委合办的年会上定下来的。会上大家伙儿都在聊怎么把消费环境变好、消费品质提上去。湖南省市场监管局的副局长向延华介绍说，2025年全省一共培育了8.45万家让大家放心的消费单位，搞了385个放心的商圈、街区和市场，还给新增的1.7万家商家提供了线下无理由退货的服务，结果这一年下来共受理了57.09万件投诉举报，帮消费者把8393.79万元的经济损失追回来了。 湖南省市场监管局的另一个副局长吴峰发布的报告显示，2025年全省通过优化消费环境三年行动取得了大进展，全省社会消费品零售总额冲到了21204亿元，比上一年增长了3.6%。这一年还查了1.45万件违法案子。投诉举报的解决效率也高了，ODR企业在线和解的成功率达到了69.41%。像湘鄂赣三省之间也建立了联动机制来处置投诉。 大会还发布了一个“湘”守食安湖南食品安全的宣传矩阵，形成了一套立体化的传播网络。为了给大家提供全天候、智能化的维权服务，省纪委监委驻省市场监管局的纪检监察组组长邓志华和湖南红网新媒体集团的贺永祥共同启动了“天天3·15律师在线答疑”公益项目AI律师上线仪式。 为了激励大家创作宣传作品，现场还对获得创意大赛奖项的代表进行了颁奖。京东、淘宝等10家电商平台的负责人也在现场签下了承诺书。他们表示要参与到优化消费环境和提升消费品质的工作中来。